多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是什么?有什么規(guī)則

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多多買(mǎi)菜的商家知道，售后都是平臺(tái)托管處理的，這樣可以讓供應(yīng)商省下很多麻煩，但是雖然如此但是也有不少人想知道多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買(mǎi)菜售后處理規(guī)則，那么接下來(lái)就一起來(lái)看看吧。

一、多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買(mǎi)菜，買(mǎi)家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。所有售后申請(qǐng)，都需要平臺(tái)審核。平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于需要退貨的商品，平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門(mén)店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉(cāng)庫(kù)。

二、有什么規(guī)則

1、審核：買(mǎi)家申請(qǐng)售后之后，需核實(shí)買(mǎi)家申請(qǐng)的內(nèi)容，包含申請(qǐng)時(shí)的描述內(nèi)容、原因、申請(qǐng)金額、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審核通過(guò)或者審核駁回。

2、確認(rèn)：對(duì)于需要拼多多退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類(lèi)商品，保質(zhì)期較短，不支持無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)售后。)

三、常見(jiàn)售后場(chǎng)景舉例

場(chǎng)景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門(mén)店/門(mén)店拒絕提供貨物等;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);

(2)處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)。

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要

客戶要求7天無(wú)理由退貨;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：商品是否損壞，核實(shí)是否影響二次銷(xiāo)售;

(2)處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問(wèn)題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過(guò)期;描述不符：商詳頁(yè)為紅心蜜柚，實(shí)發(fā)白柚;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)商品是否存在問(wèn)題，提供商品存在問(wèn)題照片;

(2)處理思路：商品存在問(wèn)題，支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱(chēng)重照片/收到部分貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退差價(jià)，非生鮮才支持退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨

應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

總的來(lái)說(shuō)，多多買(mǎi)菜售后不僅能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益同時(shí)也會(huì)維護(hù)拼多多商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中只要認(rèn)真就可以了，其他的交給平臺(tái)相信平臺(tái)就可以了。

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