淘寶商品描述與實(shí)際不符怎么處理?怎么提升?
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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本文主題淘寶商品描述,淘寶賣家,淘寶問答。
很多賣家在上架了新的商品之后,肯定也需要對商品進(jìn)行描述,而且還需要盡可能的吸引消費(fèi)者,這樣也可以更好的幫助各位做好新品的轉(zhuǎn)化,但是也有一些賣家的商品描述跟實(shí)際上不相符合,這種情況該怎么處理?
1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;
3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);
4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);
5、如果出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
怎么提升?
1、賣家描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際,要真實(shí)客觀,不能為了達(dá)到好的效果而描述夸張。還有商品尺碼規(guī)格那些信息盡可能的描述清楚,不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息。
2、賣家描述產(chǎn)品的時(shí)候,不要模糊帶過,要清楚地描述出來。比如消費(fèi)者對杯子的尺寸沒有什么概念,這時(shí)候商家就應(yīng)該舉出一個(gè)人們熟悉的例子,來進(jìn)行對比說明,讓消費(fèi)者明白。還有寶貝需要注意什么,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,也要清楚地說出來。
3、如果有買家通過旺旺聊天投訴寶貝描述不符,這時(shí)候商家可以利用其他方式彌補(bǔ),降低消費(fèi)者的不滿。比如贈(zèng)送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償,這些都是比較不錯(cuò)的方法,可以降低寶貝描述低的幾率。
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