抖音包裹中心功能概述-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音運單,抖音問答。

為了幫助商家定位物流問題，及時跟進和處理，降低消費者咨詢和投訴的概率，商家后臺在物流模塊上線了包裹中心功能。

更新時間：2023年7月6日

包裹中心在哪里？a.商家后臺

首頁-物流模塊-包裹中心

b.抖店APP

首頁-重要提醒-物流異?；蚴醉?常用應用-包裹中心

2.包裹中心展示什么？

a.發(fā)貨包裹中產生異常的包裹：

待處理數(shù)量統(tǒng)計：

已發(fā)貨的訂單中物流軌跡出現(xiàn)異常，需要商家及時關注和解決。

頂層表格為各個異常類型的實時待處理數(shù)量，會聯(lián)動篩選項內的發(fā)貨時間、快遞商進行動態(tài)刷新。

監(jiān)控指標定義：

即將攬收超時：商家發(fā)貨后18小時仍無物流攬收信息更新，則會生成一條“即將攬收超時”的待處理記錄，需要商家及時聯(lián)系快遞公司在發(fā)貨后24小時內完成攬收，避免客戶投訴

攬收超時：商家發(fā)貨后24小時仍無物流攬收信息更新，則會生成一條“攬收超時”的待處理記錄，需要商家及時聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

發(fā)運超時：包裹出現(xiàn)物流攬收信息后超過24小時沒有進入“始發(fā)轉運中心“，則會生成一條“發(fā)運超時”的待處理記錄，需要商家及時聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

中轉超時：包裹已經(jīng)發(fā)出，在途中超時未更新物流信息（目的地為內蒙、新疆、西藏、青海、寧夏、海南地區(qū)超120小時；其他地區(qū)超72小時），則會生成一條“中轉超時”的待處理記錄，需要商家及時聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

簽收超時：包裹進入派送狀態(tài)后24小時仍未投柜或簽收，則會生成一條“簽收超時”的待處理記錄，需要商家及時聯(lián)系快遞公司催派，避免客戶投訴

列表數(shù)據(jù)展示維度：

按照運單的維度，相同運單展示在同一行，“當前異常類型”列即該運單正在進行中的異常；

同時將該運單歷史關聯(lián)的異常匯總在“異常說明”列，已經(jīng)完結的異常會置灰展示，進行中的異常會標紅展示

b.發(fā)貨包裹的全量包裹：

新增已發(fā)貨的全量包裹數(shù)據(jù)，可按照包裹狀態(tài)進行篩選查詢，并能看到對應包裹歷史發(fā)生過的異常信息，可用于搜索定義任意一個包裹的詳細物流信息

3.包裹中心定位

主要幫助商家迅速定位包裹存在的問題，及時預警商家，需要商家及時聯(lián)系快遞公司處理或者聯(lián)系消費者，做好安撫工作，降低消費者投訴和管控處罰的概率。不強制商家必須處理，但是建議及時關注和跟進。

4.使用方法a.商家后臺

包裹中心的搜索框可以按照上述的五種異常進行檢索，定位到對應的異常訂單。支持根據(jù)運單號、訂單號精確查詢或者按照快遞公司，發(fā)貨時間等多個維度自由組合查詢。

搜索結果支持導出Excel文件

訂單信息和物流信息支持點擊查看詳細內容

產生異常的運單支持批量處理和批量備注，處理完成后，該運單當前所有異常完成處理，最上方的待處理預警數(shù)據(jù)會隨之更新

b.抖店APP

支持根據(jù)運單號精確查詢或者按照快遞公司，支持按照異常類型或發(fā)貨時間進行查詢

訂單信息和物流信息支持點擊查看詳細內容

產生異常的運單支持單條處理或備注，最上方的待處理預警數(shù)據(jù)會隨之更新

5.后續(xù)計劃

a.對于重新發(fā)貨之前的失效運單，從列表中剔除展示

b.新增退貨全量包裹和異常包裹數(shù)據(jù)展示 6.常見問題

Q1:為什么存在部分運單詳情和訂單詳情點擊提示“已失效”，不可查看的情況？

A1：原因是該運單背后的訂單已再次發(fā)貨為新的運單，導致該運單無關聯(lián)生效中的訂單，則無需繼續(xù)關注，原訂單和運單信息不再支持查詢。

Q2：包裹中心監(jiān)控出來的超時單據(jù)會不會被平臺處罰？

A2：包裹中心定位是幫助商家迅速定位包裹存在的問題，及時提醒商家聯(lián)系快遞公司處理，但不會直接產生判罰，具體判罰邏輯由平臺獎懲中心統(tǒng)一負責和輸出，積極使用包裹中心監(jiān)控工具并不斷改善物流質量，從而間接減少平臺判罰。

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