抖音售后小額打款功能使用說明-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:140
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本文主題抖音小店,抖音小額,抖音問答。
一、使用場景
小額打款是一款可以主動滿足消費者補運費、補差價等小額補償需求的功能,協(xié)助店鋪的售后糾紛,提升店鋪服務質(zhì)量。其打款錢款由店鋪聚合賬戶支出,不支持店鋪進行充值,聚合賬戶錢款主要來自于店鋪經(jīng)營銷售商品訂單的貨款。
二、操作流程1.使用范圍
-僅限抖音APP和抖音火山版APP產(chǎn)生的訂單使用,其它如抖音極速版本、今日頭條等APP下單的訂單無法使用。
-僅限在線支付訂單使用。
-僅限下單時間為近12個月產(chǎn)生的訂單使用。
-僅限訂單狀態(tài)為備貨中、部分發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關閉的訂單使用。其中已關閉狀態(tài)下僅支持定金預售訂單使用。
-僅限開通聚合賬戶的店鋪使用。
-僅限PC抖店后臺或飛鴿操作使用。
-不支持本地生活類目商品訂單使用。
-不支持跨境電商訂單使用。
-僅限正常經(jīng)營的商家可以使用,停業(yè)整頓等異常狀態(tài)的店鋪暫不可使用。
-不支持個人資質(zhì)店鋪使用小額打款。
2.發(fā)起打款入口
打款入口一:【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】
打款入口二:【訂單管理】-【訂單詳情頁】-【小額打款入口】
打款入口三:飛鴿-IM-pc
3.打款操作流程3.1查找訂單:在小額打款功能頁面搜索待打款的訂單號
注意事項:此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下
主訂單已達打款次數(shù)上限,單筆訂單最多支持打款5次
主訂單維度限制累計打款額度最高500元
頻繁發(fā)起打款,同一訂單1min內(nèi)只可發(fā)起一筆小額打款
子賬號無打款額度,需要主賬號為所在子賬號調(diào)整打款額度
主訂單累計打款金額(待打款+打款中+打款成功)大于訂單實付金額
打款金額(待打款+打款中+打款成功)累計超過當前店鋪每日打款最大限額,店鋪單日打款上限:15000元
只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額(小額打款頁面設置)的子賬號才能操作小額打款。
3.2填寫打款信息
打款類型:商家可選擇選擇打款類型
打款金額:填寫打款金額
關聯(lián)商品:商家可選填寫,此項打款關聯(lián)對應的商品訂單,用于后續(xù)商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計
注意事項:此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下
若該賬戶為子賬號,可能是主賬號設置的單筆限額,請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度
若該賬戶為子賬號,可能是主賬號設置的子賬號達到每日打款限額,請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度
店鋪每日打款剩余額度不足,店鋪單日打款上限:15000元
貨款賬戶(聚合賬戶)賬戶余額不足
商家未開通聚合賬戶
3.3確認打款
確認信息后,點擊確認。若打款成功,即顯示''打款成功''則商家打款操作完成。
注意事項:此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下
若該賬戶為子賬號,可能是主賬號設置的單筆限額,請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度
若該賬戶為子賬號,可能是主賬號設置的子賬號達到每日打款限額,請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度
店鋪每日打款剩余額度不足,店鋪單日打款上限:15000元
貨款賬戶(聚合賬戶)賬戶余額不足
3.4查看打款記錄
商家可在打款記錄查看對應訂單的打款明細,并顯示狀態(tài),若狀態(tài)顯示打款成功,即為該筆打款已成功。
打款狀態(tài)說明:
打款中:請商家耐心等待,平臺正在為用戶打款中
待打款:若顯示此狀態(tài),商家可選擇繼續(xù)打款(不會重復扣款),若商家無操作,30分鐘后可查看打款最終狀態(tài)。
打款失?。?/p>
若顯示此狀態(tài),商家可查看打款失敗原因,若仍有打款需要可重新發(fā)起打款。
若打款失敗商家對應會收到站內(nèi)信,請商家及時處理。
三、小額打款權限授權1.主賬號為子賬號授權小額打款權限
商家主賬號為商家子賬號授權小額打款權限后,對應的子賬號方能看到抖店后臺的小額打款入口。
2.主賬號為店鋪子賬號設置打款配額
主賬號管理員可以至抖店后臺-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號配置每筆/每日打款限額。
商家可以設置對應子賬號的每日、單筆的打款上限,配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權限。
3.商家可在售后詳情頁查看對應售后單歷史小額打款的金額
四、Q&A
問:小額打款的錢款從哪里支出?
答:打款錢款由店鋪聚合賬戶支出,不支持店鋪進行充值,聚合賬戶錢款主要來自于店鋪經(jīng)營銷售商品訂單的貨款。
問:為什么聚合賬戶有足夠的余額,但提醒余額不足?
答:店鋪的錢款可能因為各種原因被凍結(jié)了,請根據(jù)實際情況解凍錢款后再使用小額打款。
問:消費者在哪里可以查看到退款?
答:抖音錢包,路徑:【抖音】-【我】-【右上角】-【錢包】-【我的零錢】
問:商家的出款賬戶是?
答:商家的貨款賬戶-聚合賬戶。
注意事項:
若聚合賬戶余額不足,則無法發(fā)起打款。
如果貨款提現(xiàn)被凍結(jié),則無法發(fā)起打款。
問:若顯示打款失敗如何操作?
答:商家可針對對應訂單重新發(fā)起打款。
問:打款狀態(tài)一直顯示打款中怎么辦?
答:如查詢打款狀態(tài)為打款中,請商家不要重復打款,同時安撫買家耐心等待,如長時間打款中,請聯(lián)系商服反饋。
問:為什么我的子賬號看不到小額打款的入口?
答:只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額(小額打款頁面設置)的子賬號才能操作小額打款。
問:為什么主訂單維度要限制累計打款額度最高500元?
答:小額打款工具是為了賦能商家解決運費、商品問題補償?shù)仁酆髥栴}的小額度打款的工具,金額過大容易產(chǎn)生資金風險。
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