拼多多品質(zhì)退款怎么處理?優(yōu)化技巧有哪些?-拼多多問答電商問答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題拼多多品質(zhì)退款怎么處理,拼多多顧客,拼多多問答。
在拼多多上其實也有不少人都想要做好品質(zhì)退款的數(shù)據(jù),盡可能的降低,但是如果遇到了品質(zhì)退款的情形時,應(yīng)該要怎么處理呢?具體的優(yōu)化技巧有哪些呢?
一、商品質(zhì)量問題
商品質(zhì)量問題最常見的有如下幾個,如鞋子脫膠、開線、斷底等;衣服變形、褪色;手機黑屏、藍屏、無法開機等,都會影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!
二、商品描述不符
商品描述不符也就是商品實物與詳情頁的描述不一致,主要有這3點(包含但不限于):
1)存在商品描述未披露的瑕疵;
2)經(jīng)比對商品描述存在錯誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述;
3)與商品描述存在其他差異,比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。
具體詳情還請各位商家閱讀《拼多多描述不符處理規(guī)則》。
拼多多商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來判斷的!也就是說只要在買家申請退款原因是以上兩個其中一個時,無論買家多次修改退款原因或撤銷后再次申請,都會計入到品質(zhì)退款當(dāng)中,所以要注意了。
優(yōu)化技巧有哪些?
1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強質(zhì)量檢驗,拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。
商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡單兩種情況:
商家發(fā)布商品時為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
當(dāng)商家的商品描述過于簡單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。
4、熟知退貨退款處理流程,避免操作錯誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程,缺少與顧客的溝通,導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。
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