淘寶退款原因選哪個好?小二介入能不退款嗎?

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淘寶買家退款時選擇的退款原因雖然不會對淘寶店鋪信譽產生影響，但是會影響到店鋪的退款率，而退款率高會對店鋪的流量差生影響，那當買家申請退款時，賣家該讓買家選擇哪個淘寶退款原因好呢?

淘寶買家退款退款理由選多拍/拍錯/不想要、效果不好/不喜歡/不好看等個人原因對賣家不會有影響。買家因商品質量問題在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退換貨原因會計入品質退款率。計入品質退款率買家選擇的退款原因：有質量問題;顏色/款式/圖案與描述不符;材質/面料與商品描述不符。

品質退款率是為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況的相關數據，與店鋪的信用度沒有直接關系。是為了通過精確數據分析，幫助商家對售后服務、商品質量情況做提醒，以便于：

1、及時發(fā)現自己存在的問題，不斷改進，并通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現在的售后及商品問題，及時處理，提高顧客的滿意度。

目前淘寶商家的品質退款率只是參考數據，旨在督促商家盡力完善商品的品質，在淘寶營銷規(guī)則中，品質退款率并未參與考核，不影響淘寶商家報名營銷活動。

小二介入能不退款嗎?

很多商家“畏小二如虎”，這種想法是錯誤的，需要淘寶小二介入的消費糾紛，往往存在一定的問題，要么是商家沒有盡到義務，要么是商家無法滿足消費者的無理要求，而小二的介入實際上是為了以第三方的身份平息該事件。

但如果從對錯的角度來分析這件事，如果商家的言行沒有過錯，或者商家自認為在銷售服務的整個過程中沒有過錯，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二強行扣款，自己也是可以通過后臺進行投訴或申訴的。

淘寶退款原因是買方提交的，所以只有買方有修改的權利，如果退款原因對店鋪退款率有影響，賣家可以試著讓買家修改退款原因，但是不能強制，因為強制的話肯定會遭到投訴的。

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