超過抖音售后期訂單可打開售后入口-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

一、功能介紹

該功能支持商家在超過售后期（確認收貨+N天后）的情況下，由商家主動為消費者打開對應(yīng)訂單的售后入口，支持商家線上處理超售后期的售后問題。提高售后處理效率，規(guī)范售后處理流程。

二、使用規(guī)則（一）功能使用范圍

1、僅限超過售后期的訂單使用，已全款退款成功的訂單和退款過程中的訂單除外。

2、僅限在線支付訂單使用，不支持貨到付款訂單使用。

3、僅限實物商品訂單使用，不支持虛擬商品訂單使用。

4、僅限2023年6月30日后創(chuàng)建的訂單且訂單創(chuàng)建時間150天內(nèi)的訂單使用。

5、不支持卡券類商品訂單、清北網(wǎng)校訂單、學(xué)浪訂單、好好學(xué)習(xí)訂單。

（二）注意事項

1、打開售后入口后，用戶側(cè)按鈕展示維持5天，超過5天若用戶仍未發(fā)起售后請求，則入口關(guān)閉，關(guān)閉后用戶可再次申請打開。

2、售后期內(nèi)，售后申請次數(shù)不超過5次。但超售后期，申請次數(shù)不統(tǒng)計在5次內(nèi)，且無次數(shù)限制。

3、超售后期打開售后入口帶來的退款金額由商家全額承擔(dān)，即達人、機構(gòu)傭金以及平臺的技術(shù)服務(wù)費用由商家承擔(dān)，不會退回。

4、請確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進行原路退款（現(xiàn)金戶：資產(chǎn)-賬戶中心支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會扣除店鋪保證金進行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺發(fā)起先行賠付（通過扣除商家保證金退款給用戶），產(chǎn)生的后果（保證金不足導(dǎo)致后果詳見保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔(dān)。另若由于用戶賬戶問題帶來的原路退款失敗，平臺會返回退款失敗原因，同時由平臺商服發(fā)起先行賠付的流程。

三、操作說明（一）打開售后入口

商家可以在訂單管理商家界面，商家點擊【打開售后入口】按鈕，將會提示彈窗提示商家確認，確認后即打開成功。

（二）超期售后訂單打開情況查詢

對應(yīng)訂單的訂單詳情頁可以查詢對應(yīng)的操作記錄，同時用戶發(fā)起售后，生成售后單，對應(yīng)售后單會顯示【超期售后】標識。

（三）消費者端提醒與操作

1、消費者會收到對應(yīng)售后入口已打開提示，通知方式為站內(nèi)信和push。

2、消費者可按照正常申請售后流程申請售后。

四、常見問題問:超過售后期重新打開售后入口后的售后流程和售后期內(nèi)的流程一樣嗎？

答：流程一樣。

問:超過售后期的售后申請店鋪是不是可以不處理？

答：請店鋪嚴格按照國家法律規(guī)定和平臺售后規(guī)則要求提供售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為店鋪的復(fù)購大計添磚加瓦。

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