[抖音售后小助手]——自動化售后處理工具-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音售后,抖音問答。

還在為大促和直播后的退款高峰感到焦頭爛額？

借助“售后小助手”，為您自動處理店鋪售后訂單

減少售后人力資源的同時，穩(wěn)固您店鋪的體驗(yàn)分

一、功能介紹

為商家長期免費(fèi)提供的可通過模板配置，自動化批量處理售后的工具。

優(yōu)勢：

提效率：三步配置策略模板，可直接自動解決30%以上售后單，至少節(jié)約1/3人力。

降客訴：減少商家售后的壓力，避免售后長時間未處理，減少不必要的糾紛，從而影響店鋪售后指標(biāo)。

提流量：提升商家處理售后的效率，售后處理時長整體降低50%+，優(yōu)化商家體驗(yàn)分，獲取更多流量！

二、使用說明（一）設(shè)置入口

抖店后臺-【售后】模塊-【售后小助手】

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。

（二）自動化策略配置1.通過新建方式創(chuàng)建自動化策略

目前售后小助手為大家提供4種模板

1.1【自動同意退貨】模板介紹

買家在發(fā)起退貨退款申請時，商家可通過配置該模板，自動同意買家的退貨申請，并且售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至待買家填寫物流單。

1.2【自動同意退款】模板介紹

買家在發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請時，商家可通過配置該模板，自動同意買家的退款申請。

1.3【下班自動同意退貨】模板介紹

可設(shè)置店鋪上下班時間，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請時間在客服下班時間，則可實(shí)現(xiàn)自動同意買家退貨申請，同時售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

使用場景：

比如設(shè)置客服上班時間為9:00-18:00，則在18:00至第二天9:00期間，發(fā)起退貨退款的訂單，可自動同意退貨。

1.4【下班自動同意退款】模板介紹

可設(shè)置店鋪上下班時間，當(dāng)買家發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請時間在店鋪下班后，則可實(shí)現(xiàn)自動同意買家退款申請。

1.5【erp取消發(fā)貨自動退】模板介紹（含訂單已發(fā)貨但包裹實(shí)際未發(fā)貨場景）

商家ERP系統(tǒng)與抖店售后小助手打通，備貨中訂單在ERP系統(tǒng)取消后，售后小助手自動退款。方案如下

1.6【erp退貨入倉自動退】模板介紹

商家ERP系統(tǒng)與抖店售后小助手打通，退貨訂單倉庫驗(yàn)收無誤錄入ERP系統(tǒng)后，售后小助手自動退款。方案如下

1.7【已發(fā)貨小金額自動退】模板介紹

已發(fā)貨場景下，支持自定義商品、自定義退款原因、自定義金額條件組合自動退。

設(shè)置入口如下：

2.通過推薦熱門策略常見模板

模板類型同上，商家可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r，選擇合適的策略進(jìn)行復(fù)用創(chuàng)建。

設(shè)置入口如下：

3.設(shè)置退款策略的限制條件3.1默認(rèn)限制條件

包含模板名稱、售后類型和執(zhí)行操作，以上限制條件不可設(shè)置。

3.2自定義限制條件

具體內(nèi)容如下圖，商家可根據(jù)店鋪?zhàn)陨韺?shí)際情況設(shè)置需要的限制條件，其中帶星號的限制為保障商家售后資金安全的必要限制條件必須設(shè)置，其余條件可選填。

4.開啟自動化策略

策略創(chuàng)建或編輯后，默認(rèn)為已禁用狀態(tài)，在售后小助手首頁的策略列表處點(diǎn)擊【啟用】手動開啟策略，策略會處于已開啟狀態(tài)。啟用策略后，且策略在有效期內(nèi)，策略會在后臺自動執(zhí)行。

5.查看自動化策略執(zhí)行情況

商家可以在自動化策略監(jiān)控頁面查看整體執(zhí)行情況和執(zhí)行的明細(xì)記錄。

三、注意事項(xiàng)（一）多個策略并行的執(zhí)行優(yōu)先

假如您創(chuàng)建了5個策略，每個發(fā)起的售后單，將從優(yōu)先級為1的策略開始匹配，如果符合策略，則相關(guān)策略生效，若不符合將繼續(xù)匹配優(yōu)先級為2的策略，直至匹配優(yōu)先級最低的策略，若仍不符合，將不會自動處理訂單，需人工操作售后按鈕。

創(chuàng)建策略后，默認(rèn)最近創(chuàng)建策略優(yōu)先級最低，可通過暫停策略的方式調(diào)整默認(rèn)優(yōu)先級序號進(jìn)行策略排序。

（二）發(fā)現(xiàn)退款單未按照策略執(zhí)行如何處理

您可以點(diǎn)擊期望執(zhí)行的自動化策略的“驗(yàn)證”按鈕，輸入售后編號，進(jìn)行模擬驗(yàn)證是否符合策略，能否實(shí)現(xiàn)自動退款操作。

（三）風(fēng)險(xiǎn)提醒

售后小助手作為售后處理工具，目前暫時不會校驗(yàn)訂單的實(shí)際發(fā)貨狀態(tài)，存在資金風(fēng)險(xiǎn)。

請您完成策略配置后務(wù)必進(jìn)行策略校驗(yàn)，并排除風(fēng)險(xiǎn)。

四、Q&A

系統(tǒng)對接方案如下https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/114103

“售后小助手”需要付費(fèi)嗎？

答：售后小助手是免費(fèi)的哦

為什么我看不到‘售后小助手’功能

答：目前售后小助手默認(rèn)給主賬號開通，子賬號若使用該功能，需要進(jìn)行子賬號權(quán)限設(shè)置

同時使用極速退和售后小助手優(yōu)先級是怎樣的？

答：當(dāng)您同時開啟極速退和售后小助手時，極速退執(zhí)行優(yōu)先級高于小助手，不占用小助手策略的退款金額額度。系統(tǒng)會優(yōu)先按照極速退的相關(guān)規(guī)則同意退款申請，若不符合極速退條件則按照售后小助手設(shè)置的策略判定是否自動同意售后申請。

極速退相關(guān)介紹：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105835

模板和策略的區(qū)別是什么？

答：模板是平臺提供針對某個售后場景設(shè)定的通用型規(guī)則，比如“自動同意退貨”模板，即模板是固定的，目前平臺推出“自動同意退貨”和“自動同意退款”共2個模板，之后將不斷有新的模板推出。

我的策略狀態(tài)是“已啟用”，為什么卻沒有生效？符合條件的訂單都沒有退款？

答：策略在有效期內(nèi)才會生效，策略有效期外，即使策略狀態(tài)是“已啟用”，也不會執(zhí)行策略。

可以停用策略嗎？

答：可以，在策略列表【啟用/禁用】進(jìn)行設(shè)置，或者處于有效期外的策略會自動失效。

設(shè)置策略后多久生效？取消策略后什么時候失效

答：在策略列表【啟用/禁用】設(shè)置后，即時生效/失效

可以同時執(zhí)行多個策略嗎？

答：可以同時設(shè)置策略，但是策略是需要設(shè)定優(yōu)先級的，優(yōu)先級高的策略會優(yōu)先執(zhí)行。

策略啟用前的售后單，當(dāng)對應(yīng)的策略啟用后，該售后單會被執(zhí)行嗎？

答：不會，策略啟用后，只會對之后產(chǎn)生的符合條件的售后單生效。

客服上班時間的限定條件怎么設(shè)置合適？

答：“上班時間”設(shè)置：例如設(shè)置上班時間是8:00-22:00，那么22:00-次日8:00這個時間段內(nèi)申請的售后單會被自動處理。

有些訂單為什么沒被自動化策略處理掉？

答：您可通過“驗(yàn)證”功能查看售后訂單是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，原因?yàn)槭酆髥蔚纳暾垥r間是在策略開啟之前；退款單申請時間早于策略開啟時間，系統(tǒng)是不會執(zhí)行退款的。

附件

《售后小助手免責(zé)聲明》

售后小助手是一款為商家免費(fèi)提供的【可手動批量處理或配置自動化策略】自動處理售后的工具。

商家日常處理的退款任務(wù)中有很多是可按固定業(yè)務(wù)規(guī)則處理且風(fēng)險(xiǎn)較小，自動化工具可按照這些業(yè)務(wù)規(guī)則自動處理售后，減少商家售后的壓力，降低售后退款時長。

您可以登錄【小店商家后臺-售后-售后工作臺-售后小助手】頁面，參考【售后小助手操作手冊】，使用售后小助手為您快速高效地自動處理售后任務(wù)。

商家理解并同意：【系統(tǒng)對使用本工具的訂單進(jìn)行自動退款，自動審核通過退貨申請等操作，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失，抖音平臺對此不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)提示：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，保證策略的合理性，請您完成策略配置后務(wù)必進(jìn)行策略校驗(yàn)。

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