淘寶店鋪人群不精準?客戶運營平臺幫你打破困局

本文主題淘寶店鋪,淘寶店鋪,淘寶問答。

千人千面出現(xiàn)后，淘寶會通過買家在淘寶上的行為軌跡（包括瀏覽、收藏、加購、購買、分享等因素）來給買家打標簽，同時，根據(jù)寶貝被訪問的記錄，給寶貝和店鋪也打上相應的標簽。然后，根據(jù)標簽淘寶會對買家與寶貝、店鋪進行個性化匹配，匹配吻合度越高越優(yōu)先推薦給買家，所以人群標簽的精準度決定著店鋪的轉(zhuǎn)化率。而想要精準人群標簽，可以利用客戶運營平臺。

很多的中小賣家都在抱怨自己的店鋪有一些流量，沒有轉(zhuǎn)化，賺不到錢!!!

告訴你個大實話，導致這樣結(jié)果的主要原因是：人群標簽不精準，即人群不精準。

那這樣說的依據(jù)是什么呢?業(yè)內(nèi)人都知道，自從淘寶實行了個性化推薦機制（千人千面）后，淘寶會通過買家在淘寶上的行為軌跡（包括瀏覽、收藏、加購、購買、分享等因素）來判斷買家喜好給買家打標簽，同時，也會根據(jù)寶貝被訪問或者被購買的記錄，給寶貝和店鋪也打上相應的標簽。

那為什么要打造店鋪人群標簽呢？別眨眼，答案在下面~~

要知道，淘寶搜索會把買家最喜歡的寶貝和最符合買家需求的寶貝優(yōu)先推薦給買家。而這里搜索推薦的方式是：根據(jù)人群標簽和寶貝、店鋪標簽的匹配程度；匹配度越高，越優(yōu)先推薦給買家。那么，隨之店鋪的點擊率、轉(zhuǎn)化率、復購都會有所提升。

打造出精準標簽的結(jié)果，真可謂，低成本高產(chǎn)出啊?。。∧敲醋鳛橐粋€新手我們該如何去獲取店鋪的精準標簽呢？這將是本次系列圖文的重點解析內(nèi)容。接下來我們將在3天時間內(nèi)，以每天一篇的更新速度，幫助新手掌們快速學會精準店鋪人群標簽。

課前提要，本節(jié)系列圖文將會分為3個部分：

1、店鋪人群不精準的優(yōu)化方式及技巧---店鋪定位

2、店鋪人群不精準的優(yōu)化方式及技巧--直通車

3、店鋪人群不精準的優(yōu)化方式及技巧---客戶運營平臺

在前幾篇圖文當中，重點給大家講了關(guān)于如何利用免費的店鋪定位，包括利用直通車去拉精準的人群標簽，那么今天我們將闡述本系列文章中的最終章節(jié)：如何利用客戶運營平臺來精準店鋪人群。

首先打開賣家中心，找到營銷中心，然后選擇客戶運營平臺，如下圖1所示：

然后選擇點擊客戶分群，點擊客戶分群以后，會進到圖2所示頁面：

選擇客戶分群，然后直接在右上角點擊創(chuàng)建人群，在這個頁面會進到圖3、4所示頁面：

接著點擊基本屬性，里面會有性別，年紀，地域等等，這些基礎(chǔ)標簽，那么我們選擇符合自己的店鋪人群標簽以后，直接去勾選這個人群即可。比如你想要的是一個什么性別的人群，是年紀多大的人群，他的地域位置在哪里，這些都是需要我們對于自己的店鋪有明確的定位的。如果你自己都沒有確定好這個店鋪的定位，那么肯定沒辦法選擇合適標簽的！

重要的事說三遍，做好店鋪定位！做好店鋪定位，！做好店鋪定位！

而做好產(chǎn)品定位第一步是：你對自己店鋪的產(chǎn)品是否了解，你想把商品賣給誰。

在知道以上兩點后，我們再去做一個定位，通過這些基礎(chǔ)標簽去拉人群。包括下面還有關(guān)于產(chǎn)品的行業(yè)屬性，所在地域等等，如下圖5所示：

把這些都選中好了以后，直接保存這個人群，然后重點去推廣這個人群，比如我們把這個人群保存以后，直接通過定向運營這個人群，引進對應的人群的流量重新給店鋪打標，如圖6所示：

在這個定向當中，我們可以通過發(fā)短信的方式去給買家發(fā)放優(yōu)惠券，讓喜歡自己店鋪的人群不斷看到、點擊店鋪，從而增加這些人的成交機率。而隨著這類人群成交機率的提升，淘寶也會把更多相似的人群給到我們店鋪的。

好啦，在關(guān)于如何拉精準的店鋪標簽當中，我們分別給大家分享了利用連續(xù)發(fā)布相似的寶貝、利用直通車、客戶運營平臺去拉標簽。而通過這些方式去拉標簽的原因也是因為現(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)是完全個性化了。在個性化（千人千面）這樣的大的背景下，我們只能是不斷的迎合淘寶的規(guī)則，按照淘寶給到的方向走，才能讓自己的店鋪掌握主動權(quán)。否則店鋪就很難提升，特別是現(xiàn)在的免費流量越來越少，付費流量的成本越來越高的大環(huán)境下，店鋪要盡可能的拿到精準標簽，才能讓淘寶給到你匹配更多的流量。

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