京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?如何提高?-京東問答電商問答
2023-01-22| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:72
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本文主題京東店鋪動態(tài)評分,京東店鋪,京東問答。
每個京東店鋪都是有自己的動態(tài)評分哦,這個評分比較受消費者們的關(guān)注,因為它間接反映已購買的消費者的反饋情況。京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?下面為大家進行相關(guān)的介紹。
京東店鋪動態(tài)評分多久更新一次?
一般來說,只要店鋪中有新的評論后后臺就會自動更新,如果沒有自動更新的話可以及時聯(lián)系京東在線客服進行處理。
怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?
一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。想要做好可以參考以下幾點:
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
總的來說,想要提高京東店鋪動態(tài)評分的分值,就是要做好的客戶給店鋪中要產(chǎn)生好感,再就是要做好運營指標的提升就可以了。亞馬遜店鋪的評分越高的話是越好的哦。
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