京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?如何提高?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,京東店鋪,京東問(wèn)答。

每個(gè)京東店鋪都是有自己的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦，這個(gè)評(píng)分比較受消費(fèi)者們的關(guān)注，因?yàn)樗g接反映已購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者的反饋情況。京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?

一般來(lái)說(shuō)，只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新，如果沒(méi)有自動(dòng)更新的話(huà)可以及時(shí)聯(lián)系京東在線(xiàn)客服進(jìn)行處理。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

一般來(lái)說(shuō)，京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。想要做好可以參考以下幾點(diǎn)：

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話(huà)，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，想要提高京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的分值，就是要做好的客戶(hù)給店鋪中要產(chǎn)生好感，再就是要做好運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升就可以了。亞馬遜店鋪的評(píng)分越高的話(huà)是越好的哦。

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