天貓對客服的基本要求是什么?客服有什么技巧?-天貓問答電商問答

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現在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯，不少小伙伴們因為沒有足夠的精力經營一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實也是一個不錯的選擇，那么天貓對客服的基本要求是什么？

天貓對客服的基本要求是什么？

1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作。

2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。

3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對不同的顧客，處理N的訂單，我們必須要細心、仔細且有責任心的對待。一點點的疏漏都會耗費更多時間和精力去處理。給顧客也會造成不必要的麻煩。

4、責任心。責任心的重點就是在客戶咨詢過程中提到的一些額外要求的許可，及時做好和倉庫以及領導的溝通，例如送東西，講價等。更重要的體現在了解售前客服的終極使命，達成成交，完成店鋪銷售額。

5、同理心。轉化角色，舍身處地來體會顧客的心情和需要，給顧客提供更好的服務。

6、自控力?？刂坪米约旱那榫w。作為服務工作，每天都要遇到各種問題和各種顧客，首先自己要有個好的心態(tài)來面對。妥善處理每一個問題。

客服有什么技巧？

1、問清楚情況后再告知下個環(huán)節(jié)，要么屬于是不喜歡或者不合適，要退換貨，要么屬于是出現了質量情況。一開始就要問清楚顧客的服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現問題，以便進入下一步，先要確定顧客的目的。

2、退換要求，如果要退換貨，你就需要將要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，這些都需要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如果條件沒有達到，會拒絕退。

天貓客服主要工作內容是負責客戶咨詢，數據的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相對簡單，但是也比較繁瑣，所以，客服在上崗之前也需要經過專業(yè)的培訓，有耐心專業(yè)才能做好客服。

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