天貓店鋪怎么提高評(píng)分?評(píng)分太低有影響嗎?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪評(píng)分低怎么辦,天貓客服,天貓問(wèn)答。

天貓平臺(tái)對(duì)于店鋪有多維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)物流速度，賣(mài)家服務(wù)，還有產(chǎn)品描述等等等，如果分?jǐn)?shù)太低，就有可能會(huì)被清退出局，所以有很多店鋪發(fā)現(xiàn)評(píng)分下降之后，就開(kāi)始研究天貓店鋪怎么提高評(píng)分?

一、產(chǎn)品質(zhì)量

消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需求，選擇性?xún)r(jià)比高的天貓店鋪，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)對(duì)該產(chǎn)品有一個(gè)初步認(rèn)知，收貨時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量與自己的滿(mǎn)意度落差太大，那么就會(huì)在評(píng)價(jià)里吐槽，給其他消費(fèi)者做參考。

二、快遞服務(wù)與質(zhì)量

隨著網(wǎng)購(gòu)人群的日益增加，帶動(dòng)了物流的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)，除了惡劣天氣和不可抗力因素外，基本全國(guó)范圍內(nèi)能在3-4天送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。店鋪客服定期跟進(jìn)物流情況，查看是否有異常物流，以便及時(shí)與客戶(hù)交流。如果遇到不可避免的需要延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)與賣(mài)家溝通?？爝f服務(wù)這個(gè)因素在天貓的占比不是很大，但是也不容忽視。

三、客服服務(wù)

服務(wù)是很關(guān)鍵的一環(huán)，好的服務(wù)可以留存客戶(hù)，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。我們要以更專(zhuān)業(yè)的支持和誠(chéng)懇的態(tài)度，解答售前售后的疑惑，所以要加強(qiáng)客服人員的能力。人都喜歡被優(yōu)待的感覺(jué)，因此在機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答后，要盡快轉(zhuǎn)成人工服務(wù)。

天貓店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分太低有影響嗎?

對(duì)于很多淘寶商家來(lái)說(shuō)，天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分都是很重要的，評(píng)分主要是根據(jù)服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、寶貝描述著三項(xiàng)來(lái)進(jìn)行評(píng)分的。如果店鋪的評(píng)分過(guò)低的話(huà)，對(duì)于店鋪的寶貝是有著很大的影響，還有參加一些淘寶活動(dòng)的時(shí)候，都是不能通過(guò)審核的，也就參加不了。

相信有許多的商家都了解，每次店鋪?zhàn)龌顒?dòng)的時(shí)候，把店鋪里的某個(gè)寶貝推爆之后，就會(huì)有許多素質(zhì)惡劣的人群，隨意的給店鋪評(píng)分，甚至還會(huì)有部分人會(huì)拿這些威脅商家。

因此許多商家都沒(méi)有辦法，只能通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)來(lái)解決。即使是這樣也不能解決天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分的問(wèn)題，因?yàn)榭赡苡泻芏嗳藭?huì)選擇好評(píng)返現(xiàn)，但是還是會(huì)有一些人不評(píng)分，或者是惡意低分，這樣即便是那些給了評(píng)分的人，也沒(méi)辦法拉高店鋪的評(píng)分。

產(chǎn)品描述其實(shí)也是一個(gè)影響到天貓店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分高低的一個(gè)很重要的因素，這個(gè)方面如果做得不夠好的話(huà)，那么對(duì)于動(dòng)態(tài)評(píng)分其實(shí)也是會(huì)有一定的影響的

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