怎么通過數(shù)據(jù)分析店鋪評分呢?-電商數(shù)據(jù)分析電商店鋪評分電商店鋪進階

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店鋪評分

一般來說最高是5分，那么怎么通過數(shù)據(jù)分析店鋪評分呢？我們收納了以下幾條實用的店鋪評分計算公式，一起來看看吧：

首先先了解一下名詞內(nèi)容：

1、店鋪好評率：好評人數(shù)/總評價人數(shù)

2、DSR分值：DSR評分有三個方面數(shù)值，但計算是分開獨立的，計算公式為：總分數(shù)/總?cè)藬?shù)。

3、信譽點：顧客一單生意中如果有若干筆，每1筆好評加1點信譽，中評不加分，差評扣1分。每月同一個客戶最多5筆訂單評價是有效的。

4、產(chǎn)品好評率：每一筆成功交易的產(chǎn)品都有好中差評。

上述四個因素的關(guān)系：

舉例：假如顧客一次購買7件產(chǎn)品，其中3件產(chǎn)品給好評，4件產(chǎn)品給中評；店鋪為好評；三項評分分別給5、4、3分。分析如下：

1、好評率：由于店鋪給的是好評，所以店鋪好評率增加。

2、信譽點：由于3件產(chǎn)品給好評、4件產(chǎn)品給中評，所以其中只有5個評價生效，最多提高3點信譽，最少提高1點信譽，這由系統(tǒng)決定。

3、產(chǎn)品評價：假設(shè)其中3件產(chǎn)品好評和2件產(chǎn)品中評生效，那么看產(chǎn)品評價的時候?qū)?yīng)產(chǎn)品好中評會增加。

4、DSR評分：對應(yīng)的三項評分分別增加5、4、3分。評價人數(shù)增加1。具體DSR分數(shù)變?yōu)槎嗌?，下面會給出計算公式。

綜合分析：

1、淘寶的評價系統(tǒng)涉及到了店鋪信譽、店鋪好評率、DSR評分、產(chǎn)品好評率。

2、每“筆”生意的評價決定了店鋪信譽和產(chǎn)品好評率。

3、每“單”生意的評價決定了店鋪好評率和DSR。

4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。

5、店鋪每月最多5筆生意的評價是有效的。

DSR計算公式

公式1：DSR=總分數(shù)/總?cè)藬?shù)

公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e）/（a+b+c+d+e）——其中a-e為各評分人數(shù)

公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E——其中A-E為各評分百分比

注意點：

1、顧客必須評分，放棄評分權(quán)利的結(jié)果是默認好評并全5分。

2、所有店鋪的評分都在4.5-5.0之間，分數(shù)低于4.5的店基本沒有存在的必要。

3、若干時間不經(jīng)營店鋪，DSR評分自動回復(fù)成5.0，具體時間沒有研究。

4、同一個客戶每月最多給予買家5個有效評價，其余的全部無效。

5、根據(jù)上述可得出結(jié)論：若店鋪要達到1鉆250點信譽，最少需要有50個客戶。也是說DSR至少有50個客戶參與評價（假設(shè)都是好評，畢竟中差評比例較少；同時去除重復(fù)購買的人，因為許多店比例較少）。

6、店鋪的客戶數(shù)*（1-5）=店鋪信譽數(shù)。我們一般可以取中值3，比如你的店鋪信譽是1000點，你的客戶數(shù)基本在300-400之間。這個數(shù)據(jù)對新店比較準(zhǔn)確，對老店不是很準(zhǔn)確，老店的回購人數(shù)太多，會導(dǎo)致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大，說明回購率-關(guān)聯(lián)銷售越好。

信譽數(shù)/客戶數(shù)——是衡量店鋪關(guān)聯(lián)銷售和回購率的最好指標(biāo)。新店一般低于5，老店一般會大很多。

評價判斷

假設(shè)目前評分為A，評價人數(shù)為B，顧客評分為X，評價后得分為C，則：

1、評價前總分為：A*B

2、評價后總分為：A*B+X----X介于1-5之間

3、又因為評價后總分也可記著：C*(B+1)

所以2式與3式相等，得到：

A*B+X=C(B+1)，式子變形可以得到：C-A=(X-C)/B

分析：

1、C-A表示動態(tài)評分的增加，其中C是評價后得分，A是評價前得分。

2、其中我們都知道動態(tài)評分不可能小于4.5，也是說A與C都是大于4.5.

3、若要求（C-A）大于零，必須（X-C）大于零，其中C是大于4.5的——這個數(shù)據(jù)告訴我們，若要求店鋪評分上升，必須要求顧客給5分，否則DSR評分一定下降。

4、由于X小于5，C大于4.5，所以（X-C）最大值是0.5。當(dāng)?shù)赇佋u價人數(shù)在500以上時，每給一個好評最多增加0.001點信譽（0.5/500=0.001）。這是個很令人絕望的數(shù)值。但翻過來說，（X-C）最小值是負3.5-4，也是說，顧客每給一個1分評價，你至少需要7個以上的全5分才能抹平。

給出推廣：客戶給4分，需要1個5分才能抵消；客戶給3分，需要3個5分才能抵消；客戶給2分，需要5個5分才能抵消；客戶給1分，需要7個5分抵消——以上是最保守數(shù)據(jù)，實際偏差有可能會達到10倍以上。

店鋪要保持4.8分，5分的比例至少要是多少？

分析：當(dāng)?shù)赇佒挥?分和4分評價時，5分的比例可以達到最小，設(shè)為X；則4分比例為1-X：

5X+4(1-X)=4.8解得X=0.8

這個結(jié)果告訴我們：如果你的5分評價低于80%，你的DSR評分一定低于4.8分。

給出數(shù)據(jù)：保持4.9分的5分最低比例是90%；保持4.8分的5分最低比例是80%；保持4.7分的5分最低比例是70%...依次類推。

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