淘寶待發(fā)貨怎么申請退款?發(fā)貨常見問題分享

本文主題淘寶待發(fā)貨,淘寶客服,淘寶問答。

如今，在淘寶購物的小伙伴們是非常多的，那么大家在購物時可能也會提交了訂單付了款，但是卻發(fā)現(xiàn)自己不需要推薦商品，這個時候商品還是待發(fā)貨的，淘寶待發(fā)貨怎么申請退款?

一、淘寶待發(fā)貨怎么申請退款?

顯示待發(fā)貨是可以申請退款的，貨還沒發(fā)，直接取消訂單就可以了，如果你有一定的級別，淘寶很快會將你的貨款匯至你原來支付的賬號，如果是已發(fā)貨，那就不能再取消訂單了，只能收到貨后進行退換貨處理。

申請退款方法如下：

打開我的淘寶，點擊待發(fā)貨，選擇要退貨的商品，點擊提款，填寫退款原因，點擊提交申請，即可完成訂單的退款申請。

二、淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復并解決消費者的疑問。確定是自己過錯，則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進行發(fā)貨，店鋪若是無預售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可。可以套用客服回復話術：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網(wǎng)點。核實物流真實情況后，可以讓買家選擇退款或者補寄?？梢詤⒖家韵略捫g：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款/補寄，您看可以嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當消費者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收?？头梢孕枰扰c買家確認收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導買家修改簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是淘寶買家接受補發(fā)，則引導買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔寄回運費。

綜上而言，我們知道淘寶里待發(fā)貨的訂單能進行退款，直接點擊要退款的商品進行退款就行了，而以上還介紹了一些淘寶發(fā)貨的常見問題，在淘寶開店有需要的商家可以進行了解。

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