天貓品質(zhì)退款率如何降低?方法介紹-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問(wèn)答。

天貓商家都知道，用戶(hù)在自己店鋪買(mǎi)了東西，如果因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題，而選擇退貨退款，那么對(duì)店鋪是有不好的影響的。那么，天貓品質(zhì)退款率怎么降低?

1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

4、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

5、售后客服與買(mǎi)家的溝通

有售后問(wèn)題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ジ蛻?hù)進(jìn)行溝，我覺(jué)得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題是非常正常的，客戶(hù)有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問(wèn)題的這個(gè)態(tài)度來(lái)了。

1)如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，正常的客戶(hù)心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶(hù)本來(lái)不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情，客戶(hù)主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺(jué)到太單調(diào)了，客戶(hù)感覺(jué)不到我們的熱情。所以說(shuō)給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ)，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。

3)如果說(shuō)遇到特殊原因，這個(gè)客戶(hù)就是來(lái)咨詢(xún)我們的時(shí)候，我們沒(méi)有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶(hù)進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買(mǎi)家剛才所問(wèn)的這些問(wèn)題，首先跟買(mǎi)家說(shuō)一下說(shuō)，非常抱歉，剛才有事離開(kāi)了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問(wèn)題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

綜上所述，天貓商家要想從根本上解決品質(zhì)退款率過(guò)高的問(wèn)題，那么就要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品描述也要符合，不能夸大其詞。

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