天貓品質(zhì)退款率如何降低?方法介紹-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

天貓商家都知道，用戶在自己店鋪買了東西，如果因為商品質(zhì)量有問題，而選擇退貨退款，那么對店鋪是有不好的影響的。那么，天貓品質(zhì)退款率怎么降低?

1、加強質(zhì)量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

4、打包要控制好

不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

1)如果說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因為我們客服的態(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進行道歉，然后合理運用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。

綜上所述，天貓商家要想從根本上解決品質(zhì)退款率過高的問題，那么就要加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒有問題，產(chǎn)品描述也要符合，不能夸大其詞。

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