淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)降?怎么處理?

本文主題淘寶店鋪評(píng)分,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評(píng)分也是各位賣家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出，店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的DSR評(píng)分。

其次，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對(duì)性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。

1、持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，保持店鋪有銷量，因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，如果店鋪長(zhǎng)時(shí)間沒有交易，評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。

2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們要主動(dòng)出擊，鼓勵(lì)買家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評(píng)，很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問(wèn)題的，這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問(wèn)題，避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。

4、對(duì)于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。

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