淘寶店鋪評分為什么會降?怎么處理?

本文主題淘寶店鋪評分,淘寶店鋪,淘寶問答。

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評分也是各位賣家需要時時關(guān)注的重點(diǎn)，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評分為什么會出現(xiàn)降低?面對這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評分的定義得出，店鋪DSR評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的DSR評分。

其次，店鋪動態(tài)評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動態(tài)評分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對性的恢復(fù)店鋪DSR評分。

1、持續(xù)經(jīng)營店鋪，保持店鋪有銷量，因為動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，如果店鋪長時間沒有交易，評分就會自動消失。

2、主動回訪確認(rèn)收貨未評價的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會去主動評價，所以我們要主動出擊，鼓勵買家給出5星好評。比如收到寶貝五星好評可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評，很多顧客收到寶貝不滿意還是會主動與客服聯(lián)系處理問題的，這個時候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問題，避免低分差評的產(chǎn)生。

4、對于已產(chǎn)生的低分差評去進(jìn)行分析差評原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因為客服服務(wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u。

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