淘寶客服怎樣成功催單

本文主題淘寶客服怎樣成功催單,淘寶下單,淘寶問答。

淘寶客服除了接待顧客，回答顧客咨詢的疑問，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促成訂單的成交。那么淘寶怎么可以盡快催單成功?這個(gè)其實(shí)都是有技巧的哦。

淘寶催付技巧最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時(shí)也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

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點(diǎn)擊圖片查看表達(dá)領(lǐng)取方式

下單未付款的催付：

如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！辈贿^前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

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