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    京東客服是24小時(shí)在線嗎-京東在線客服是24小時(shí)在線嗎?-京東問答

    2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35

    基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的,除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量,并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示,客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴。

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    一、是24小時(shí)在線嗎?

    退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí),基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的,除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00

    據(jù)悉,京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量,并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)

    京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示,由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式,客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴,還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高

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    二、客服工作內(nèi)容

    崗位職責(zé):

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

    2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)

    3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢

    4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),物流追蹤,分析數(shù)據(jù)

    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)

    任職要求:

    1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰

    2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通

    3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致

    4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作

    5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力

    6、大專以上學(xué)歷,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

    京東客服有多種,大多數(shù)都是24小時(shí)在線的,也就是說,我們隨時(shí)都可以找到他們,不過,大部分時(shí)候,是機(jī)器人在回復(fù),如果有需要,可以找人工我們也可以自己去應(yīng)聘京東客服,據(jù)說待遇還不錯(cuò)

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