京喜開(kāi)放平臺(tái)關(guān)于店鋪活躍度的考核規(guī)則

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京喜商家注意了，京喜開(kāi)放平臺(tái)店鋪活躍度考核規(guī)則將于11月15日生效，如果各位京喜的商家們也想要了解這個(gè)規(guī)則，不妨認(rèn)真來(lái)看看下面的內(nèi)容。

第一章概述

1、目的

為提升京喜商家的活躍度，搭建健康的京喜生態(tài)，促進(jìn)商家在京喜平臺(tái)持續(xù)良好經(jīng)營(yíng)，特制定本考核規(guī)則。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于在京喜開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)拼購(gòu)業(yè)務(wù)的所有商家。

3、定義說(shuō)明

(1)不活躍店鋪：指商家低頻次登錄商家后臺(tái)，長(zhǎng)期不上架貨品、上架貨品但長(zhǎng)期無(wú)訂單或者店鋪有訂單但未按照平臺(tái)要求為消費(fèi)者提供商品咨詢(xún)或售后服務(wù)，從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。

(2)店鋪凍結(jié)：店鋪被凍結(jié)后商家無(wú)法進(jìn)入商家后臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)操作、刪除店鋪待售商品(刪除歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))，商家整改后可解除商家后臺(tái)限制，待售商品的歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)被刪除后不可恢復(fù)。

(3)全店商品下架：指店鋪在售商品全部下架至待售商品列表中，商家可重新上架待售商品恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

(4)店鋪限權(quán)：指全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家進(jìn)行店鋪整改可解除限制。

(5)豁免期：平臺(tái)按照本規(guī)則對(duì)商家采取相應(yīng)管理措施后給予商家30天考核豁免期，即平臺(tái)將在30天后對(duì)該店鋪進(jìn)行下一輪的活躍度考核。

第二章考核規(guī)則

商家入駐京喜平臺(tái)后，店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)在售、訂單、服務(wù)三個(gè)維度任意一項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)將收到店鋪不活躍預(yù)警，需要在預(yù)警后7天內(nèi)進(jìn)行店鋪整改;店鋪逾期未整改，京喜平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于店鋪凍結(jié)、全店商品下架、店鋪限權(quán)等平臺(tái)管理措施。

1、店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)

(1)店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)是指商家店鋪在京喜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)期間，出現(xiàn)以下情形：

商家入駐平臺(tái)超過(guò)30天，店鋪歷史成交訂單小于1000單，且近30天店鋪無(wú)在售商品。

商家入駐平臺(tái)超過(guò)90天，店鋪歷史成交訂單大于或等于1000單，且近90天店鋪無(wú)在售商品。

出現(xiàn)以上任意一種情形，則判定為店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)。平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行凍結(jié)預(yù)警，并給予7天整改期，商家成功發(fā)布新商品或上架待售商品即可解除預(yù)警。

逾期未整改，平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行凍結(jié)，被凍結(jié)店鋪商家將無(wú)法進(jìn)入商家后臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)操作、店鋪待售商品刪除(刪除歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))。

商家成功發(fā)布新商品后可解除商家后臺(tái)限制，但待售商品的歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)刪除后不可恢復(fù)。為保障高效配置平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

2、店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)

(1)店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺(tái)超過(guò)180天，且店鋪在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)以下情形：

店鋪在售sku數(shù)大于0;

商家近60天內(nèi)登錄后臺(tái)天數(shù)小于等于5;

近30天成交訂單為0;

近180天成交訂單小于等于15;

近180天成交總金額小于等于1萬(wàn)元。

同時(shí)出現(xiàn)以上情形，則判定為店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行全店下架預(yù)警，并給予7天整改期，店鋪成交1單即可解除預(yù)警。

逾期未整改，平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行全店商品下架處理，商家需要重新上架商品恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。為保障高效配置平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

3、店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)

(1)服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺(tái)超180天，店鋪同時(shí)出現(xiàn)以下情形：

店鋪在售sku數(shù)量大于0;

近30天成交訂單大于0;

商家近15天內(nèi)登錄后臺(tái)天數(shù)小于等于5;

且在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)以下任意一種情形的，則判定店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)：

近30天咚咚在線咨詢(xún)量大于0且應(yīng)答率為0;

近30天48小時(shí)攬件率小于50%。

平臺(tái)將對(duì)服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)店鋪進(jìn)行限權(quán)預(yù)警，并給予7天整改期，商家需提升近7天的咚咚應(yīng)答率和48小時(shí)攬件率至達(dá)標(biāo)以解除預(yù)警。

逾期未整改，平臺(tái)將對(duì)該店鋪進(jìn)行限權(quán)，全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家需要在商家學(xué)習(xí)中心參加再教育考試達(dá)標(biāo)才能解除限制。

為保障高效分配平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

(2)服務(wù)指標(biāo)定義及考核周期

第三章附則

1、京喜開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)定的，京喜平臺(tái)有權(quán)酌情處理，但京喜平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京喜平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京喜平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3、本規(guī)則于2023年10月19日發(fā)布，于2023年11月15日生效。

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