2021年天貓雙十一消費(fèi)者規(guī)則是什么?-天貓問答電商問答

本文主題2023年天貓雙十一,天貓消費(fèi)者,天貓問答。

雙11預(yù)售已經(jīng)在昨晚八點(diǎn)正式開啟，大家在昨天都貢獻(xiàn)了多少呢?付了定金的寶寶們一定要記得按時付尾款。在這里也給大家介紹一下雙11消費(fèi)者的規(guī)則，一起來閱讀一下吧。

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一、活動名稱及時間

2023年天貓雙十一(以下簡稱“雙11”或“活動”)的活動整體分為兩波，具體時間如下：

(一)第一波：天貓雙十一搶先購

1.預(yù)售：

定金*支付：2023年10月20日20:00:00-2023年10月31日21:59:59

尾款*支付：2023年11月01日00:30:00-2023年11月03日23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59

(二)第二波：天貓雙十一全球狂歡日

1.預(yù)售：

定金*支付：2023年11月04日20:00:00-2023年11月10日21:59:59

尾款*支付：2023年11月11日00:30:00-2023年11月11日23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59

二、活動承諾

(一)活動商品與活動價格*

1.2023年雙11商品(以下簡稱“活動商品”)，是指帶有天貓雙11活動標(biāo)識的商品，請消費(fèi)者注意甄別。

2.雙11期間活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關(guān)注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價格策略，敬請消費(fèi)者在下單前通過商品詳情頁等活動頁面核對所選購商品的優(yōu)惠情況。

3.天貓國際平臺商品*的活動價格詳見天貓國際活動商品詳情頁面。

(二)跨店滿減使用規(guī)則

1.消費(fèi)者在購買活動商家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品時，可使用跨店滿減減免部分交易金額，由于部分商品的特殊性，活動商家店鋪內(nèi)有部分商品不支持跨店滿減，敬請消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核對商品詳情頁及“確認(rèn)訂單”頁面，并查閱跨店滿減相關(guān)規(guī)則;

2.跨店滿減相關(guān)規(guī)則詳情。

3.以上跨店滿減規(guī)則同樣適用于天貓國際平臺商品*。

(三)包郵規(guī)則

消費(fèi)者將在活動中享受活動商品收貨地為中國大陸(即不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，部分類目及場景除外，具體是否包郵以商品詳情頁展示為準(zhǔn)。

(四)運(yùn)費(fèi)險規(guī)則

活動商品可享受商家免費(fèi)贈送的退/換貨運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，部分類目及場景除外，具體是否享受運(yùn)費(fèi)險服務(wù)以“確認(rèn)訂單”頁面展示為準(zhǔn)。

(五)其他活動玩法及優(yōu)惠福利

為豐富天貓消費(fèi)者的活動體驗(yàn)，除跨店滿減、預(yù)售外，天貓及活動商家將不定時開展更多促銷互動或玩法，同時，為進(jìn)一步回饋天貓新、老消費(fèi)者,提升各級會員活躍度，活動期間，天貓還可能限時限量的發(fā)放不同程度的優(yōu)惠福利，具體玩法及優(yōu)惠福利敬請關(guān)注活動頁面及相關(guān)規(guī)則。

三、活動須知

(一)活動時間及活動優(yōu)惠特別提醒

消費(fèi)者在活動期間完成支付的活動商品訂單才可以享受活動優(yōu)惠;非活動期間，消費(fèi)者無法享受活動的優(yōu)惠。

(二)活動特殊發(fā)貨規(guī)則

活動時間前后為物流集中爆發(fā)時間，為保障良好的消費(fèi)體驗(yàn)同時公平兼顧商家履約可能性，商家將按照以下要求完成發(fā)貨：

1.天貓訂單

(1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請點(diǎn)此查看;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請點(diǎn)此查看;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(2)2023年11月01日00:00:00-2023年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國際平臺訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(3)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(4)2023年11月11日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國際平臺訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

4.2023年天貓雙十一預(yù)售商品*，商家亦將按照以上要求完成發(fā)貨，部分特定類目除外，各預(yù)售商品發(fā)貨時效要求以商品詳情頁面展示為準(zhǔn)。

5.定制及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時間的，以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(三)與特殊發(fā)貨規(guī)則相適應(yīng)，活動期間適用特殊確認(rèn)收貨時間、退款時間及交易超時規(guī)則，請參見天貓2023年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。

(四)價格保護(hù)服務(wù)

活動商品由商家承諾支持價格保護(hù)服務(wù)。即消費(fèi)者在活動期間購買了帶有“價保服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識的實(shí)物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可向該同一商家申請價保補(bǔ)差，差價計算方式、除外情形等具體詳情見《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

預(yù)售商品消費(fèi)者支付尾款開始-2023年11月26日23:59:59

現(xiàn)貨商品2023年11月12日00:00:00-2023年11月26日23:59:59

(五)消費(fèi)者參與活動時，還應(yīng)遵守《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》。

(六)好價商品推薦：為了向消費(fèi)者呈現(xiàn)更具有價格優(yōu)勢的商家與商品，天貓根據(jù)對商品價格數(shù)據(jù)的多維分析，可能通過特殊模塊、位置或標(biāo)識等方式，為消費(fèi)者篩選更具性價比的活動商品(如同款低價商品*、近365天低價商品*等)。相關(guān)比價結(jié)果為系統(tǒng)自動計算生成，受限于海量的數(shù)據(jù)、延遲的更新時效以及技術(shù)水平等客觀原因，部分信息(如比價時效、銷售價格、同款商品等)可能遺漏、無法窮盡或與實(shí)際存在偏差，確無法保證信息的絕對準(zhǔn)確性，如有問題消費(fèi)者可聯(lián)系天貓官方客服反饋，我們將盡快優(yōu)化完善，感謝您的理解與支持。

(七)活動期間流量大，可能影響平臺部分產(chǎn)品功能，如頁面展示價格與結(jié)算時相應(yīng)價格不一致，請以結(jié)算時為準(zhǔn)。

(八)2023年天貓雙11的相關(guān)營銷宣傳活動(包括天貓官方抽獎活動、好價商品推薦、天貓會場頁面直降*等優(yōu)惠計算等)由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司(簡稱天貓)組織并實(shí)際開展。

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