[運(yùn)營干貨]雙十一爆發(fā)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對于很多商家來說下半年是賺錢的好機(jī)會

做好雙十一和雙十二能讓掌柜賺的盆滿缽滿

雙十一開始前一定要做好籌備工作

保證活動進(jìn)行不出問題，保證活動的順利圓滿

一、官方活動報(bào)名

會場活動、分會場活動、分分會場以及特色會場的報(bào)名籌備等等。

商家需要及時獲取活動信息確保提早報(bào)名活動以及審核。

二、店鋪優(yōu)惠確認(rèn)

雙十一全天的店鋪活動按時間軸來劃分的話分為以下幾個階段

活動開始前的提前購活動

活動前1-2小時的促銷活動

活動結(jié)束前的促銷活動

活動結(jié)束后的返場活動

大促活動前需要把活動和促銷的內(nèi)容最后確認(rèn)一下。

檢查在店鋪視覺，推廣、老客觸達(dá)、客服詢單轉(zhuǎn)化這塊的工作還有需要檢查以下幾點(diǎn)是否設(shè)置完成

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營，轉(zhuǎn)載請注明）

1、單品折扣2、優(yōu)惠券3、滿減活動

4、滿贈活動5、限量贈活動6、抽獎活動

7、秒殺活動8、聚劃算、淘搶購9、上新新品折扣

三、客服準(zhǔn)備

1、優(yōu)惠及活動告知

2、客服大促話術(shù)設(shè)置

3、通用快捷回復(fù)設(shè)置

4、客服早晚排班

5、客服催單、逼單

四、美工準(zhǔn)備

1、預(yù)熱頁面發(fā)布

2、主圖優(yōu)惠信息披露

3、售罄商品頁面更換

4、活動結(jié)束后活動頁面替換

5、返場頁面替換

五、倉庫

1、備貨量

2、快遞單

3、輔料及贈品

4、預(yù)打包

5、排班

六、流量

1、付費(fèi)推廣

大促前需要提前充值直通車和鉆展，以防大促期間系統(tǒng)延遲擁堵充值不進(jìn)去。

直鉆創(chuàng)意和達(dá)摩盤人群提前建立上傳，設(shè)置好日限額和分時折扣。

2、老客戶召回

建立好不同時段的短信提醒模版，微信、微博、直播等能夠觸達(dá)老客的渠道都再觸達(dá)一次。

客戶運(yùn)營平臺對應(yīng)人群的優(yōu)惠券都提前創(chuàng)建好。

圖文丨手淘運(yùn)營奕凡

排版丨手淘編輯江南

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