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    天貓買到假貨怎么起訴-天貓問答電商問答

    2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題天貓買到假貨,天貓賣家,天貓問答。

    天貓買到假貨怎么起訴

    很多買家喜歡在天貓商城購買品牌商品,天貓店鋪比較受消費者信任,不需要擔心商品的質量。但是難免會遇到一些問題,有的買家發(fā)現(xiàn)購買的商品的假貨,那么應該如何起訴天貓賣家呢?

    天貓買到假貨怎么起訴

    在收到快遞時候驗貨,如果是假貨就拒收,收貨之后發(fā)現(xiàn)是假貨,首先電話聯(lián)系商家,與商家進行協(xié)商溝通,爭取能夠換貨、退貨或補償。首先進入淘寶,登錄自己的帳號,來到已買到寶貝頁面,找到我們要投訴的商品,點擊退款/退貨,進入退款/退貨的理由填寫區(qū),大家選好原因,寫好說明,上交憑證,憑證就是您收到的商品的照片,出現(xiàn)問題的照片還有其它證明商家侵犯您權益的證據(jù)。

    如果商家的處理方案達不到自己的要求,聯(lián)系淘寶客服介入。淘寶客服解決不了的問題,直接打撥打12315進行投訴,若還是無法解決,則可以到法院進行起訴。買家一定要保留證據(jù)。對商品實物進行拍照,對商家店鋪上網(wǎng)購商品的介紹信息進行及時截圖存檔,并保存好與商家的溝通交流記錄,通話錄音等。

    索賠流程是什么?

    1、首先就是要在退貨頁面找天貓客服人員進行投訴并舉報。平臺介入無果,我們可以找到消費者協(xié)會或相關部門進行投訴和舉報。天貓有些規(guī)定消費者收到假貨是有”假一賠十“的承諾的,我們在申請退款后還可以申請賠償。

    2、申請需要買家送樣到相關第三方檢測平臺進行專業(yè)檢測,鑒定為假貨并出具報告后,買家可以聯(lián)系天貓商家協(xié)商賠償事宜。

    3、如果賣家不承認,或者對檢測報告提出異議,需要在買家發(fā)送報告之日起的30個自然日內(nèi)提出舉證,到期限日時,天貓客服如果進行最終判定為假貨,那么在判定后的5個工作日內(nèi),賣家需要對買家進行賠償,如果沒有進行賠償,則會在賣家的保證金中先行扣除,作為對買家的賠償。

    4、關于送檢費用問題,買家需要保留好送檢費用產(chǎn)生的發(fā)票,如果判定為假貨,那么費用由賣家承擔,如果為正品,那么買家需要自己承擔費用。

    天貓平臺對假貨的打壓力度還是挺大的,買家收到假貨就要立刻聯(lián)系到賣家,不要拖延時間,否則過了退換貨時間就比較麻煩了,一定要維護自己的權利,要能得到賣家最好的處理方式。

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