淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些?工作內(nèi)容有哪些?
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō),肯定也有不少的禁區(qū),尤其是溝通方面的禁區(qū),我今天馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下,同時(shí)也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。
禁區(qū)一、亂說(shuō)極限詞
作為一個(gè)淘寶客服,對(duì)極限詞必須做到了如指掌,如最、第一、最佳等。這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的,屬于夸大宣傳,一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法,違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí),一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。
禁區(qū)二、快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾
客戶購(gòu)買(mǎi)商品后,最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn),除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn),否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag,在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。
禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專(zhuān)業(yè),在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣,但要注定說(shuō)話措辭,不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。
禁區(qū)四、中差評(píng)不處理
淘寶售后問(wèn)題是一大難題,處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問(wèn)題也不能隨便處理,客服一定先了解情況再處理,對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問(wèn)題一直未被解決,就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,催促盡快解決。
若客戶已經(jīng)給了中差評(píng),那么可以在旺旺聯(lián)系客戶,但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系,不回復(fù)然后撥打電話,一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評(píng),不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng),盡力滿足客戶合理需求。
禁區(qū)五、對(duì)待客戶不夠溫柔
淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時(shí),容易引發(fā)脾氣,致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人,也有自己的情緒,但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒,避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶,你要做的不是回罵,而是依舊態(tài)度良好的接待。
工作內(nèi)容有哪些?
1.打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通。
2.限女生,18-29歲之間.身體健康,能適應(yīng)輪班。
3.一定要有耐心,熱情,熟練用淘寶旺旺和QQ,喜歡與客戶聊天溝通,不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣,動(dòng)不動(dòng)不耐煩,不愛(ài)理人的勿擾)
4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售感興趣,熟悉淘寶網(wǎng),拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮,無(wú)淘寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?
5.全職,要求能長(zhǎng)期做,能承受工作壓力,
6.高中或同等以上學(xué)歷,能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng),我們更注重人品,要求誠(chéng)實(shí),細(xì)心,認(rèn)真,勤奮,務(wù)實(shí)。
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