店鋪淘寶客軟件幾點(diǎn)新思考

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

關(guān)于店鋪淘寶客軟件的一些新想法，以及為什么解密店鋪淘寶客沒(méi)有改進(jìn)。作為一個(gè)淘，淘寶客軟件或多或少都會(huì)用到，難免會(huì)掉進(jìn)各種坑，但掉進(jìn)坑里也不可怕。可怕的是，掉坑后，沒(méi)有吸取經(jīng)驗(yàn)，花了很多錢(qián)。最后，我沒(méi)有得到任何效果。上次我們分享了一些關(guān)于淘寶客的具體軟件。今天我就分享一下使用軟件過(guò)程中的一些想法和經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家一點(diǎn)啟發(fā)。

首先，應(yīng)該仔細(xì)選擇軟件

市面上有很多淘寶軟件，但是大部分功能都差不多。很多軟件廠商也會(huì)宣傳自己的軟件有多好，有多少功能，幫某人實(shí)現(xiàn)月入過(guò)萬(wàn)，然后附上各種后臺(tái)收入的截圖。當(dāng)然，他們的目的很簡(jiǎn)單:通過(guò)賣(mài)更多的軟件賺錢(qián)。然而，我們?cè)谶x擇軟件時(shí)必須睜大眼睛。需要多考察，參考一些業(yè)內(nèi)人士的意見(jiàn)。比如我自己選軟件的時(shí)候，一般會(huì)問(wèn)三圈的朋友，征求他們的建議，然后結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選擇確認(rèn)，這樣效果會(huì)好很多。

當(dāng)然，在這之前我也掉進(jìn)了一個(gè)坑，就是我之前買(mǎi)的第一個(gè)微信官方賬號(hào)代理系統(tǒng)。用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，不僅不穩(wěn)定，還有各種數(shù)據(jù)問(wèn)題，代理也怨聲載道。最后，我不得不換牙。在變更的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的備份、修改和添加以及與代理的通信都不是一個(gè)小工程，更何況當(dāng)時(shí)這個(gè)代理系統(tǒng)的成本很高。

所以你在選擇這種代理制度的時(shí)候，一定要多加注意。選錯(cuò)了就頭疼。你不僅要經(jīng)常處理各種軟件問(wèn)題，還要和代理或粉絲解釋。即使要改，效果也會(huì)大打折扣，因?yàn)樯婕暗椒劢z數(shù)據(jù)和粉絲使用習(xí)慣。軟件越便宜，花費(fèi)的時(shí)間和精力就越多。如果選錯(cuò)了，折騰軟件的機(jī)會(huì)成本會(huì)很大。

第二，穩(wěn)定是硬道理

隨著軟件越來(lái)越多，我越來(lái)越意識(shí)到穩(wěn)定才是硬道理。雖然沒(méi)有100%完美的淘寶軟件，但對(duì)軟件穩(wěn)定性的需求甚至超過(guò)了功能性。有時(shí)候我特別害怕有些軟件會(huì)更新版本，因?yàn)槊看胃露紩?huì)出現(xiàn)各種小問(wèn)題，比如發(fā)單的時(shí)候突然只發(fā)文字不發(fā)圖片，比如突然沒(méi)有密碼，比如卡死或者時(shí)不時(shí)掉，所以最后的要求就是保證必要的功能完善，只需要穩(wěn)定即可。因?yàn)榉€(wěn)定一般在一定程度上有好處，但不穩(wěn)定可能沒(méi)有好處，粉絲越多，利益差距越大。

第三，工具只是工具，想法最重要

軟件只是一個(gè)提高效率的工具，用得好不好跟人關(guān)系很大，思維方式?jīng)Q定了人用得好不好。比如計(jì)費(fèi)催收軟件，主要是為了計(jì)費(fèi)催收，很多人都知道機(jī)器跟進(jìn)，但是有些人會(huì)在后續(xù)產(chǎn)品庫(kù)的基礎(chǔ)上增加很多自己的東西，比如人工篩選，這樣會(huì)大大提高組合效果和簡(jiǎn)單的機(jī)器跟進(jìn)效果。比如淘寶客網(wǎng)站，很多人思考網(wǎng)站seo優(yōu)化，卻不知道網(wǎng)站可以和微信官方賬號(hào)很好的對(duì)接，沒(méi)有seo也能有很好的效果。身邊有一些寶媽朋友，用簡(jiǎn)單的官方工具和轉(zhuǎn)鏈工具都做的不錯(cuò)，所以思考是最重要的。

第四，不要把大部分時(shí)間花在研究軟件上

如果用軟件，那么軟件的研究和使用是必不可少的，否則購(gòu)買(mǎi)的軟件純粹是為了裝飾。買(mǎi)了之后，首先你得關(guān)注教程或者咨詢軟件廠商的客服，學(xué)習(xí)如何使用。一般的軟件相對(duì)容易上手。仔細(xì)看完教程大概1-2天就能拿到，甚至半天就能完全拿到。

但是對(duì)于很多復(fù)雜的軟件，比如微信官方賬號(hào)代理系統(tǒng)，涉及到api的獲取，以及服務(wù)器、網(wǎng)站搭建等一些東西，操作起來(lái)相對(duì)比較困難。一般沒(méi)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)很難在短時(shí)間內(nèi)搞定。最后也沒(méi)有辦法慢慢學(xué)會(huì)修。如果軟件廠商不靠譜，三天兩頭給你各種新功能或者新問(wèn)題。結(jié)束了?；旧厦刻齑蟛糠謺r(shí)間都是用來(lái)研究解決新問(wèn)題的，更不用說(shuō)其他任何時(shí)間的互動(dòng)信任和吸粉了。相信很多淘寶的朋友都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，每天都在折騰軟件，但是最后收入不但沒(méi)有提高反而下降了。

第五，不能完全依賴軟件，信任和交互還是人為的

軟件既是工具又是機(jī)器，有些東西不能代替手工，比如信任和交互。從粉絲的角度來(lái)說(shuō)，他們也不喜歡冷冰冰的機(jī)器人，他們沒(méi)有任何情感交流，他們只是傻乎乎地執(zhí)行命令，他們可能因?yàn)榍捌诘男迈r感而嘗試，新鮮感過(guò)后就很容易拋棄。信任和互動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要精細(xì)化和情感注入。沒(méi)有人會(huì)接受和機(jī)器人打交道。所以很多時(shí)候，即使軟件設(shè)計(jì)的很好，也需要更多的人力參與，不能完全依賴軟件。

第六，要充分利用好功能

很多人買(mǎi)軟件，然后在不完全熟悉和使用的情況下很容易判斷軟件怎么樣。其實(shí)這是不公平的，因?yàn)閺能浖_(kāi)發(fā)者的角度來(lái)說(shuō)，在開(kāi)發(fā)一款淘寶客軟件做一些功能之前，他們已經(jīng)做了分析和論證。當(dāng)然，有些軟件本身只是好玩或者省錢(qián)，但大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)者都做過(guò)分析和演示。很多功能已經(jīng)調(diào)查分析過(guò)必要性，在使用中經(jīng)常會(huì)遇到很多小問(wèn)題。剛開(kāi)始可能不熟悉，覺(jué)得很一般，甚至很垃圾，但是習(xí)慣了，用的徹底，發(fā)現(xiàn)還是挺好用的。從邏輯上來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)軟件的人在技術(shù)上和對(duì)淘寶客的理解上至少比我們大多數(shù)人高一個(gè)層次，所以使用和使用徹底是至關(guān)重要的。

如果工人想擅長(zhǎng)他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。希望大家能少在淘寶客軟件上打洞，多思考多總結(jié)，充分利用軟件為自己賺錢(qián)，賺大錢(qián)。

為什么店家淘寶客一直做不到

我們很少知道售后是我們店生存的核心，售后維護(hù)不好，店就做不好。很多人DRS(動(dòng)態(tài)評(píng)分)低，退換貨率高，導(dǎo)致我們店排名權(quán)重，訪客和銷(xiāo)量下降，甚至有的店直接掛了。接下來(lái)，江山1680將從這兩點(diǎn)向你展示售后的本質(zhì)，以及如何解決。

一家店鋪的服務(wù)水平不僅對(duì)是否有未決定的老客戶進(jìn)行二次或多次購(gòu)買(mǎi)有影響，而且對(duì)這家店鋪新客戶的引入也有影響，因?yàn)榈赇伒恼w服務(wù)水平會(huì)很大程度上影響店鋪權(quán)重，進(jìn)而影響店鋪通過(guò)淘寶搜索帶來(lái)的免費(fèi)流量。

1.DSR服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)分

1:(1:(1)DSR評(píng)價(jià)體系是另一個(gè)獨(dú)立于淘寶賣(mài)家信用評(píng)級(jí)的可操作性參考指標(biāo)。交易成功后，買(mǎi)家不僅可以給賣(mài)家差評(píng)，還可以匿名給賣(mài)家留下賈的詳細(xì)賣(mài)家服務(wù)評(píng)分。

(2)DSR是一個(gè)長(zhǎng)期的用戶評(píng)價(jià)體系，用戶只做單方面的評(píng)估和評(píng)分，隨著銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)次數(shù)的增加，很難在短時(shí)間內(nèi)立即改變?cè)u(píng)分。

(3)DSR評(píng)價(jià)體系是一個(gè)商店經(jīng)營(yíng)實(shí)力的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。店鋪越久越難換。現(xiàn)在，不僅淘寶所有活動(dòng)的注冊(cè)都將DSR評(píng)分納入硬門(mén)檻，淘寶的排名算法也綜合加權(quán)DSR、優(yōu)惠率、退費(fèi)率、退費(fèi)糾紛率。

2.動(dòng)態(tài)評(píng)分因素與晉升

(1)寶貝與描述一致:做好產(chǎn)品的拍攝工作，盡量減少色差，在后期的圖像處理中盡量保留產(chǎn)品的精華，不要過(guò)多美化，避免用戶得到的產(chǎn)品之間心理落差過(guò)大。此外，還可以制作一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，盡可能展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如實(shí)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，不夸張，不虛假宣傳。

(2)賣(mài)方的服務(wù)態(tài)度:建立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)、清晰地與客戶溝通，高效回應(yīng)買(mǎi)方的旺旺咨詢。很多店鋪因?yàn)樽稍兛蛻簦磻?yīng)速度慢，容易給用戶留下被冷落的錯(cuò)覺(jué)，可能影響用戶的服務(wù)評(píng)分。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任，以專業(yè)謙遜的態(tài)度立即處理問(wèn)題，幫助用戶解決。

(3)賣(mài)方發(fā)貨速度:首先，貨物的描述可以清楚的標(biāo)明貨物大概需要多少時(shí)間才能送到各個(gè)省市，選擇的快遞公司，比如節(jié)假日不發(fā)貨，要做好宣傳。當(dāng)快遞物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)正常時(shí)間，買(mǎi)方負(fù)擔(dān)得起時(shí)，必須在第一時(shí)間通知客戶。旺旺的短信或短信通知對(duì)用戶的情感安慰大有裨益。

從上面可以看出，只要我們?cè)趧?dòng)態(tài)評(píng)分中保持一定的分?jǐn)?shù)，我們就可以提高買(mǎi)家對(duì)我們店鋪的評(píng)分，提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

二:退費(fèi)率

退款率大家都知道。主要買(mǎi)家拿著貨款，然后退貨退款。在2011年電子商務(wù)平臺(tái)峰會(huì)論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商建立冷靜期制度，這意味著國(guó)家通過(guò)法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者自由退貨的權(quán)利。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很好的方法，但是對(duì)于電商公司來(lái)說(shuō)，會(huì)讓人感覺(jué)很冷。

1.即使沒(méi)有那么多惡意破壞的壞人，正常運(yùn)營(yíng)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定比例的退貨和退款。

從這張圖可以看出，如果最近30天的退款總數(shù)達(dá)到10000，也就是說(shuō)我們平均每天會(huì)收到333個(gè)退包，然后統(tǒng)計(jì)拆包、統(tǒng)計(jì)商品信息、查看退款用戶信息、確認(rèn)退款等。，這將是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工作，需要大量的人力和時(shí)間。

2.退款不僅增加了售后客服的工作壓力和心理壓力，還對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售有直接影響。

之所以出現(xiàn)上圖，是因?yàn)榈赇亝⑴c6.18促銷(xiāo)后，銷(xiāo)量直線下降，退換貨率居高不下，導(dǎo)致驚人的50.53%的退換貨率。

3.退貨對(duì)商店是一個(gè)致命的打擊。很多店鋪在參加大型活動(dòng)后突然死亡，很大一部分原因是由于大量顧客退回之前售出的商品造成的。

所以退換貨率不僅僅是售后的事情，作為運(yùn)營(yíng)部門(mén)要經(jīng)常關(guān)注的數(shù)據(jù)，這個(gè)指標(biāo)更容易分析和改進(jìn)。對(duì)于退費(fèi)率，要從退費(fèi)率入手。

(1)可以從兩個(gè)方面入手，一是分析退稅率高的商品，二是分析退稅率高的原因。

你可以從店鋪后臺(tái)下載商品退款單的所有細(xì)節(jié)，找到一個(gè)或多個(gè)退款率最高的商品，從商品入手，分析是什么原因?qū)е律唐繁煌嘶?，是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，色差問(wèn)題還是其他，并努力改善。如果沒(méi)有辦法改善，也可以考慮把這些商品下架，因?yàn)槊恳淮瓮丝疃际堑赇伒膿p失和支出。我寧愿不賣(mài)也不讓用戶退。

(2)另外，當(dāng)用戶選擇退貨時(shí)，可以手動(dòng)選擇退款原因，這里的數(shù)據(jù)也可以得到有用的啟發(fā)。

(3)最后一個(gè)建議是可以安排退款之外的其他補(bǔ)救措施供用戶選擇。比如，如果只是衣服的扣子掉了，我們可以建議用戶在當(dāng)?shù)卣乙患也每p店維修，并退還維修費(fèi)用?；蛘邔?duì)其不滿意的用戶可以發(fā)行商店折扣卷或?yàn)橄麓钨?gòu)買(mǎi)郵資提供折扣。最壞的情況下，用戶也可以選擇部分退款，以減少快遞全額退款和退貨的成本損失。

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