淘寶如何設(shè)置自動(dòng)核對(duì)訂單?買(mǎi)家自主修改地址功能介紹-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

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商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶來(lái)要求更改收貨地址，有沒(méi)有什么辦法可以幫助商家解決這個(gè)問(wèn)題呢？本期就讓我?guī)е蠹乙黄饋?lái)了解一下如何通過(guò)自動(dòng)核對(duì)訂單來(lái)幫助商家解決客戶問(wèn)題。

一、如何設(shè)置自動(dòng)核對(duì)訂單

其實(shí)，商家只需要設(shè)置一個(gè)自動(dòng)核對(duì)訂單就可以解決這個(gè)問(wèn)題了。首先在千牛工作臺(tái)搜索客戶服務(wù)，在客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)化任務(wù)中，選擇自動(dòng)核對(duì)訂單，點(diǎn)擊自動(dòng)核單卡片上的開(kāi)啟，進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面。在該頁(yè)面可以對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

設(shè)置的時(shí)候需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：

1、開(kāi)啟自動(dòng)核單

選擇發(fā)送核單信息的賬號(hào)，其中靜默訂單3天內(nèi)沒(méi)有被人工客服接待過(guò)的核銷(xiāo)訂單，可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送或者由店鋪已參與分流的子賬號(hào)發(fā)送，不參與的分流賬號(hào)無(wú)法選擇設(shè)置。

有被人工客服接待過(guò)的核單消息則由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買(mǎi)家聯(lián)系過(guò)的人工客服。發(fā)送后，如果買(mǎi)家回復(fù)了消息，但該客服不在線，消息會(huì)轉(zhuǎn)交給其他在線的客服接待。

2、自動(dòng)核單時(shí)間

可以設(shè)置為發(fā)送自動(dòng)核單消息的時(shí)間段。例如商家可以設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核彈消息。如果買(mǎi)家凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上八點(diǎn)發(fā)送，建議各位商家可以避開(kāi)買(mǎi)家休息的時(shí)間來(lái)設(shè)置。

3、核單卡片預(yù)覽

核單卡片包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息，以及確定和修改兩個(gè)按鈕。買(mǎi)家點(diǎn)擊卡片頭部就可以進(jìn)入訂單頁(yè)面，自動(dòng)核對(duì)訂單信息。為了保護(hù)消費(fèi)者隱私信息，核對(duì)訂單地址卡片中的信息會(huì)被打星號(hào)隱藏，確保消費(fèi)者信息安全。但消費(fèi)者在手機(jī)上查看時(shí)仍能正常看到完整信息的。如果商家需要查看訂單信息的，可以在已賣(mài)出的寶貝后臺(tái)查看訂單。

二、買(mǎi)家自主修改地址

如果要設(shè)置買(mǎi)家自主修改地址功能，需要商家進(jìn)入改地址服務(wù)頁(yè)面，選擇第三方工具開(kāi)通對(duì)應(yīng)的服務(wù)，然后在核單設(shè)置的頁(yè)面勾選允許用戶自助修改選項(xiàng)即可。設(shè)置完成之后消費(fèi)者就可以自己在手機(jī)淘寶上修改地址。若要取消自助修改地址，可關(guān)閉改地址服務(wù)。

如果買(mǎi)家自助修改地址提示失敗，那就是由于系統(tǒng)讀取的ERP訂單就是不能修改的。具體失敗的原因，需要商家聯(lián)系對(duì)應(yīng)的ERP服務(wù)商去進(jìn)行確認(rèn)。若此ERP服務(wù)商感覺(jué)是平臺(tái)問(wèn)題，就讓ERP服務(wù)商聯(lián)系平臺(tái)處理。

三、如何查看核單數(shù)據(jù)？

我們可以在自動(dòng)核單訂單卡片這里點(diǎn)擊查看詳情就可以查看數(shù)據(jù)啦，主要需要查看四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)：

1、發(fā)送條數(shù)：發(fā)送催付卡片的訂單數(shù)，每條訂單發(fā)送一條核單卡片，因此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù)。

2、整體點(diǎn)擊率：消費(fèi)者點(diǎn)擊了確認(rèn)后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)修改的核單卡片數(shù)發(fā)送條數(shù)。

3、確認(rèn)點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊確認(rèn)的核單卡片數(shù)發(fā)送條數(shù)。

4、信息要修改：點(diǎn)擊修改的核單卡片數(shù)。

以上就是關(guān)于商家如何通過(guò)自動(dòng)核對(duì)訂單來(lái)實(shí)現(xiàn)快速幫助賣(mài)家改地址的介紹，不知道各位商家有沒(méi)有設(shè)置該功能，如果沒(méi)有的話，可以設(shè)置起來(lái)了，該功能可以很好的提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感。

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