抖音全球購保證金管理有什么規(guī)范?-抖音問答電商問答

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為明確平臺內(nèi)商家保證金的繳存、調(diào)整、補繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進商家更好地服務消費者，根據(jù)《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》，特制定本規(guī)則。

適用范圍：本規(guī)范適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

效力級別：

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

實施細則：

1、保證金的定義

保證金，是指商家向平臺繳存，用以保證平臺規(guī)則和平臺協(xié)議的履行以及擔保商品和服務質(zhì)量的款項。

在商家出現(xiàn)違規(guī)情形時，平臺可以依照規(guī)則或協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對商家繳存的保證金進行處置，將劃扣的保證金用于賠付用戶，補償平臺損失或支付其他違約賠償?shù)取?/p>

2、保證金繳存

(1)商家根據(jù)店鋪經(jīng)營的類目向平臺繳存基礎保證金，店鋪經(jīng)營多類目時，基礎保證金應繳金額根據(jù)當前店鋪經(jīng)營的類目，取其最高金額;

(2)商家需以人民幣形式向平臺繳存保證金，以人民幣以外其他幣種轉(zhuǎn)賬繳存保證金的，保證金將自動匯兌成人民幣，匯率以保證金實際匯兌時的匯率為準，實際繳存的保證金金額以平臺實際收到的保證金金額為準。

(3)基礎保證金的繳存方式為：平臺會為每個商家店鋪配置一個唯一的收款賬戶，商家需按照后臺展示的收款賬戶信息線下操作打款，

保證金足額到賬后，商家方可進行后續(xù)環(huán)節(jié)操作。

(4)商家在向賬戶匯入保證金時，應謹慎確認收款賬戶信息。如信息填寫錯誤而導致的全部后果由商家自行承擔。

(5)保證金的到賬時效因銀行處理時效不同而有所差異，預計1~7個工作日可實現(xiàn)到賬。

(6)商家完成匯款后，由于銀行操作及平臺審核需要時間(約1-7個工作日)，保證金成功繳存時間以平臺系統(tǒng)記錄為準。

3、保證金調(diào)整及補繳

(1)若商家新增經(jīng)營類目，商家應繳金額會根據(jù)新增類目重新計算，商家需補繳差額部分。

(2)平臺有權(quán)結(jié)合商家經(jīng)營情況等因素，調(diào)整各類目的基礎保證金標準，商家需根據(jù)最新保證金標準進行繳存。

(3)商家經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則情形的，平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。

(4)若平臺收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等，或者因商家自身原因?qū)е缕脚_受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)基于第三方的訴求提高商家店鋪應繳保證金金額，增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔的費用。

(5)商家保證金余額低于應繳金額時，需及時補繳差額，避免經(jīng)營受到影響。

4、保證金劃扣及賠付

若商家經(jīng)營期間發(fā)生違規(guī)情形、重大負面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)或扣劃其部分或全部店鋪保證金，用于對消費者進行賠付、賠償平臺損失或支付其他應由商家承擔的款項或費用。

5、保證金退回

(1)商家可在店鋪關(guān)閉后，申請退還保證金。

(2)商家申請退還保證金時，平臺將進行相關(guān)審核(包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等)，審核通過后予以退還。

(3)保證金將以人民幣形式退還至商家在退保時填寫的賬戶中(企業(yè)需要是對公賬戶)。

6、保證金合法性要求

商家應保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對其依法享有處分權(quán);若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。

7、其他

(1)當商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權(quán)利人損失時，商家應自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結(jié)貨款，平臺有權(quán)從該款項中扣除以補足保證金。如貨款不足以補足店鋪保證金的，平臺有權(quán)終止平臺協(xié)議，停止服務。

(2)保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費用等第三方費用，由商家承擔，平臺可從保證金余額中扣除。

(3)若商家信息變更，需根據(jù)變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等)，按照平臺要求準備相關(guān)材料文件，并提前30個自然日以書面形式通知平臺，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤，損失由商家自行承擔。

(4)本規(guī)則中所有通知的送達標準為：通知發(fā)送至商家指定站內(nèi)信郵箱或手機號碼之時起即視為通知已送達(商家已收到通知)。

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