天貓消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)-天貓問答電商問答

本文主題天貓消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn),天貓工作臺(tái),天貓問答。

基于消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，助力新零售本地化門店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，結(jié)合消費(fèi)電子行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)的特殊性要求，以及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，天貓平臺(tái)將進(jìn)一步補(bǔ)充消費(fèi)電子行業(yè)新零售工作臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：

1.考核對(duì)象

開通新零售工作臺(tái)并綁定天貓平臺(tái)消費(fèi)電子行業(yè)特定店鋪的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“用戶”)均需參加考核。特定店鋪(以下簡(jiǎn)稱“店鋪”)應(yīng)符合以下特征：

1)主營(yíng)類目在一級(jí)類目“大家電”、“廚房電器”;

2)經(jīng)營(yíng)以下二級(jí)類目：“中央空調(diào)”、“中央熱水”、“中央新風(fēng)”、“全屋供暖”、“集成家電”、“全屋智慧家電解決方案”、“商用凈水設(shè)備”;

3)用戶使用新零售工作臺(tái)門店相關(guān)功能幫助店鋪進(jìn)行上述二級(jí)類目商品和服務(wù)展示，產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)門店(以下簡(jiǎn)稱“特定門店”);

2.考核周期

用戶開通新零售工作臺(tái)后的次月進(jìn)入考核期，以月度為周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。(例如：用戶自2023年10月1日0時(shí)開始考核，2023年10月30日24時(shí)考核結(jié)束;2023年11月1日0時(shí)進(jìn)入第二個(gè)考核周期)

3.考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用

考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響用戶已進(jìn)入的考核周期。考核中的用戶將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，用戶進(jìn)入下一考核周期時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

4.考核要求

為保障服務(wù)持續(xù)性以避免影響買家體驗(yàn)，用戶使用新零售工作臺(tái)進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)的，按門店維度(僅考量前述特定門店)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)情況考核。用戶需確保單一門店同時(shí)符合以下指標(biāo)要求：

1)每月店鋪線上引導(dǎo)成交單量不小于1單;

2)店鋪預(yù)約單量在7單及以上的，月度核銷率大于等于60%。

5.考核執(zhí)行

1)單一門店連續(xù)兩次考核不達(dá)標(biāo)的，新零售工作臺(tái)將在考核次月關(guān)閉用戶對(duì)該門店的運(yùn)營(yíng)功能(包括清退門店等);

2)對(duì)于用戶使用新零售工作臺(tái)在短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易行為(虛假交易行為認(rèn)定參考《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則執(zhí)行)或?qū)嵤┨摷俳灰仔袨椴⒃斐蓢?yán)重后果的，將直接認(rèn)定用戶考核不達(dá)標(biāo)，新零售工作臺(tái)有權(quán)關(guān)停新零售工作臺(tái)(包括用戶無法使用新零售工作臺(tái)企業(yè)賬戶登陸且無法使用新零售工作臺(tái)任何產(chǎn)品功能)。

6.定義及說明

1)店鋪預(yù)約單量：指買家在店鋪支付特權(quán)訂金并選擇門店進(jìn)行預(yù)約的訂單數(shù)量。

2)店鋪線上引導(dǎo)成交單量：指在店鋪預(yù)約單量范圍內(nèi)，門店引導(dǎo)消費(fèi)者核銷預(yù)約訂單并在線上支付預(yù)約訂單尾款的訂單數(shù)量。

3)月度核銷率：指考核周期內(nèi)，店鋪線上引導(dǎo)成交單量占店鋪預(yù)約單量的比例。

本規(guī)則于2023年10月27日公示，于2023年11月4日生效。

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