淘寶綜合評(píng)分低怎么辦?評(píng)分多少是好的?

本文主題淘寶綜合評(píng)分,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

淘寶綜合評(píng)分受到物流、產(chǎn)品描述等因素的影響的，如果一個(gè)店鋪的綜合評(píng)分過(guò)低，對(duì)報(bào)名淘寶活動(dòng)是有影響的，那當(dāng)?shù)赇伨C合評(píng)分低時(shí)，賣家該怎么做才好呢?

1、打造服務(wù)機(jī)制

對(duì)自己銷售的寶貝和寶貝對(duì)應(yīng)用戶群做充分的了解，購(gòu)買我們寶貝的用戶畫(huà)像是怎樣的，需求點(diǎn)是什么，(網(wǎng)上大神們經(jīng)常都教咱們：去找到同類寶貝，截取1000個(gè)用戶評(píng)價(jià))，這個(gè)方法真的是快準(zhǔn)狠的。當(dāng)我們足夠了解我們的寶貝和我們的顧客的時(shí)候，不管是在寶貝詳情頁(yè)描述或者顧客售前售中售后的過(guò)程中店家展現(xiàn)出來(lái)的一定是專業(yè)的面貌，對(duì)顧客具備了引導(dǎo)作用的。那么哪個(gè)顧客愿意為這么專業(yè)的店家打描述不符和態(tài)度不好呢?

2、期望值

一定不要夸大宣傳或進(jìn)入對(duì)寶貝的好進(jìn)行1.2.3.4.5.6.7.8.9…數(shù)學(xué)式排列的描述和客服銷售誤區(qū)，顧客要的真沒(méi)那么多，1點(diǎn)足夠，別超過(guò)3點(diǎn)，否則就失去重點(diǎn)，顧客也記不住這個(gè)寶貝的好了?？爝f物流預(yù)計(jì)3天能到千萬(wàn)別根顧客說(shuō)2天半能到，一定要說(shuō)3天半能到。

3、擺正心態(tài)服務(wù)走心

在與顧客的溝通過(guò)程中切忌把自己的位置擺的過(guò)高，如我是多么大的品牌，多么大的工廠，多么牛逼的店鋪等等，能主動(dòng)溝通的一定要主動(dòng)(不管是千牛旺旺或短信還是電話)。最后總結(jié)一句：顧客要的只是這個(gè)寶貝帶給自己的好處(價(jià)值)。

評(píng)分多少是好的?

不同類目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考不一，一般來(lái)講紅色的，超過(guò)4.8的都算好的，綜合評(píng)分低上活動(dòng)難，權(quán)重也低，排名不高，沒(méi)有什么自然流量的，對(duì)店鋪的成長(zhǎng)很不好!所以店鋪綜合評(píng)分低時(shí)，大家要一定是得重視起來(lái)的。

淘寶綜合評(píng)分是做淘寶店鋪要去提升的一項(xiàng)數(shù)據(jù)，因?yàn)橘I家在購(gòu)物時(shí)都會(huì)參考這項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)決定是否下單，不過(guò)賣家除了關(guān)注這項(xiàng)數(shù)據(jù)之外，也要關(guān)注并提升其他的數(shù)據(jù)哦，這樣店鋪才能越做越好。

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