速賣通如何做好售后?如何避免速賣通糾紛?

本文主題速賣通,淘寶俄羅斯,淘寶問答。

現(xiàn)在在速賣通平臺開店的商家越來越多了，對速賣通商家來說，我們開店了后需要做的事情還有很多，如果消費者們對于產(chǎn)品有什么問題的話，還需要去做好售后工作，那么速賣通如何做好售后呢?

速賣通如何做好售后?

做速賣通售后服務(wù)的時候，留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國發(fā)到俄羅斯，一般5天時間就到了。但在俄羅斯國內(nèi)，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內(nèi)的這段時間，肯定買家自行跟蹤、自行聯(lián)系快遞公司方便。

做速賣通售后服務(wù)的時候，留下您詳細的聯(lián)系方式，能給客人親切感，讓他發(fā)現(xiàn)問題時，能盡早跟您聯(lián)系。對賣家來說，這不僅僅是次服務(wù)客戶，避免糾紛的機會，也是一次提高客戶印象的機會。我們熱心的服務(wù)一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購買時，想起您。這也是一次不錯的營銷機會哦。

另外，做速賣通售后服務(wù)的時候，在包裹中，最好有一張裝箱清單，清楚地告訴客戶他買了什么，包裹里包含什么。裝箱清單上可以符上一封感謝信，最好是用當?shù)卣Z言寫的，避免稱呼千篇一律的復(fù)印稿，信中要帶上客人的稱呼，讓客人有淚奔的感覺。信中也可以告訴客戶您的主營產(chǎn)品，每周更新幾次新產(chǎn)品等等。

速賣通糾紛原因有哪些?

寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

物流。發(fā)貨后很長時間都沒收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

如何避免速賣通糾紛?

1.針對描述問題，您盡量保證自己的寶貝描述準確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機器翻譯。

針對有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。您要相信，客戶買到無法使用的產(chǎn)品，您一定會賠錢的。

2.針對速賣通物流問題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣通發(fā)貨后會通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問題。您應(yīng)將發(fā)貨時使用的物流公司、物流編號、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時下流行的聊天工具，如Line,WhatsAPP，也是非常時尚的選擇。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了解答，各位速賣通商家們還是有必要了解一下售后的工作具體如何去操作哦。希望上面這里的內(nèi)容能夠解決各位速賣通商家們的問題。

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