淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后-淘寶售前轉(zhuǎn)售后怎么轉(zhuǎn)-淘寶問答

先對整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定設(shè)置好記的點(diǎn)保存點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，這樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不會搞混了在剛才的客服設(shè)置的時候，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦售前淘寶客服做什么?服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，避免出錯4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息熟悉產(chǎn)品。

在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

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點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號分流界面

點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定設(shè)置好記的點(diǎn)保存

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時候就不會搞混了

在剛才的客服設(shè)置的時候，出現(xiàn)了一個名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對這個進(jìn)行設(shè)置點(diǎn)擊店鋪亮燈，然后點(diǎn)擊修改亮燈

進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理

2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部門的營銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況

6、完成上級主管交代的其他工作

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品

2、及時答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會認(rèn)為你重視他

3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對方感到親切，

4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買家是沒有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的

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