淘寶中差評處理話術(shù)有哪些

本文主題淘寶中差評,淘寶問答。

網(wǎng)店寶貝出現(xiàn)中差評是一件非常常見的事情。一旦有了中差評，對店鋪的影響非常之大，所以商家們一定要及時處理，積極主動去回訪顧客，溝通協(xié)商，爭取消掉中差評。在這里我整理了一些中差評處理的話術(shù)，可供大家收藏。

[差評]：客服回復(fù)慢

回復(fù)差評術(shù)語：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

[差評]：客服服務(wù)態(tài)度差

回復(fù)差評術(shù)語：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴(yán)厲批評她了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

[差評]：發(fā)錯貨、漏發(fā)

回復(fù)差評術(shù)語：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機(jī)制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

[差評]：N天才到貨...

回復(fù)差評術(shù)語：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

[差評]：打開包裹是壞的....

回復(fù)差評術(shù)語：

您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

評價是提高店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一，它也是一把雙刃劍，好的評價提升轉(zhuǎn)化，中差評則對店鋪產(chǎn)生影響。希望大家認(rèn)真對待評價，并好好利用，面對差評積極應(yīng)對哦。

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