淘寶丟件賣家怎么處理?怎么減少丟件?

本文主題淘寶丟件,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶用戶下單，賣家就會發(fā)貨，但是在發(fā)貨后運輸途中也會出現一種情況，那就是快遞丟件的發(fā)生，那如果出現了淘寶丟件賣家到底怎么處理?不少新手沒有經驗，所以，想追問下處理丟件的方法。

一、淘寶丟件賣家的處理方式

顯示已簽收，但沒收到，遇到反饋這樣的問題，要先向快遞確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知，要告知過去取;若是快遞也無跟蹤結果，那么就先給重新補發(fā)產品，在跟蹤快遞方面的反饋，找到退回，否則賠付。

包裹外包裝破損，有時總有些挑剔的因為外包裝破損會找客服投訴，那么先要給致歉并解釋，可以贈予券，還可形成回購，讓他下次自選快遞公司這樣對方也會放心買的。

若是產品破損，先請買家將破損情況拍給我們看，確認后之前，并告知可選退款或補發(fā)，同時還要與快遞協(xié)商事宜。

派送慢/不派送，不派送或派件送，需要先聯系快遞看看原因，若是長時間不派送，告知情況。

二、怎么減少丟件?

想減少丟件最關鍵是需要選擇效率好的物流，其次，要監(jiān)控快遞的運輸狀態(tài)，即時跟客戶進行溝通，這樣能夠較大程度上減少丟件。

三、客戶應對要哪些技能?

1、對于產品要能夠有了解，對于現在的人來說，在很大的部分，之所以想要聯系客服進行溝通，其也都是有些關于產品的想要來進行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當問到有關方面的問題，但是客服卻表示無知，那么自然也是會尷尬的就顯得服務不到位了。

3、連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和店鋪產生不好的印象，放棄選擇購買店鋪里面的產品。所以，客服上崗之前需要進行專業(yè)的培訓，至少需要對店鋪和客戶日常的問題都要有個全面的了解才行。

4、要多了解相關的規(guī)則，每天在和買家們聯系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的。

淘寶丟件賣家的處理辦法就是先聯系快遞確認情況，看看是否還可以找到?如果不行，那就需要確認責任方，如果是賣家的問題，那賣家就需要重新發(fā)貨，如果是快遞的問題，那快遞就需要賠償，總之需要隨時保持跟客戶的溝通要穩(wěn)住對方的情緒。

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