抖音飛鴿機器人詢單轉化是什么?如何查看數據?-抖音問答電商問答

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抖音飛鴿機器人詢單轉化看板終于上線啦，該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉化的問題，讓客服解放雙手，接待更便利!下面我們來介紹一下什么是抖音機器人詢單轉化。

一、是什么?

機器人詢單轉化看板展示了機器人參與的接待后的成交數據，分為有機器人參與和純機器人接待兩個模塊。

有機器人參與：指全自動機器人參與的詢單接待，不區(qū)分是否轉入人工。

純機器人接待：純全自動機器人接待后成交的數據，沒有轉接到人工。

主要指標：

①參與詢單人數：指機器人參與詢單的咨詢人數，滿足以下條件之一即認為是詢單用戶：a.咨詢后，三個自然日內下單的買家;b.咨詢前，本店鋪下無可售后的訂單的買家;

②參與成單人數：由機器人接待過且在咨詢機器人/智能輔助三個自然日內成功下單的用戶;

③參與詢單轉化率：成單人數/詢單人數;

④參與成單金額：詢單的買家，三日內下單的訂單總金額;

⑤參與客單價：成單金額/成單人數;

二、如何查看詢單轉化數據?

【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【數據】-【機器人數據】-【詢單轉化統(tǒng)計】。

三、抖音飛鴿知識診斷是什么?

抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護知識點，優(yōu)化回復答案的工具，便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。本次上線的無兜底回復知識模塊，主要檢測知識回復是否全量包含關聯條件(如時效、商品、訂單狀態(tài)、精準關鍵詞等)。

當所有回復均包含關聯條件時，若買家提問時均不包含關聯條件，會造成機器人不出答案的情況，造成機器人轉人工率上升，請根據情況修改或增加一條兜底知識。

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