京東店鋪動態(tài)是怎么計算的?有何規(guī)則?-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪動態(tài),京東店鋪,京東問答。

一些京東賣家為了能夠快速的提升自己店鋪的動態(tài)評分也是想盡了各種辦法，而且也有一些新手賣家還不知道這個評分到底應(yīng)該怎么進行計算，具體的規(guī)則是什么呢?

首先需要商家明確好的一個方面就是消費者在進行相應(yīng)的評分確認提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計算店鋪評分的方式就是計算包括店鋪近6個月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當然在評分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導(dǎo)評價，可以建立回訪機制，進行電話回訪，從而對消費者進行引導(dǎo)好評的操作。

第二個就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當然咨詢較多的時候，人工回復(fù)難免會照看不過來，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費者對店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標很容易就被商家所忽略，因為很多時候消費者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費者處理好售后問題后，主動邀請消費者給你評價已解決，這是附帶加分項。

有何規(guī)則?

第一、監(jiān)控類指標考核周期有原來的120天縮短到90天。

第二、京東全球購模式的和二級類目為騎行運動/戶外裝備店鋪的物流評價權(quán)重設(shè)置小于其他店鋪，原來是與其他店鋪一致的。

第三、每項指標只要有數(shù)就展示，但綜合得分的計算需要達到最低樣本的閾值，之前的規(guī)定是評價指標需達到一定評價樣本時方可展示數(shù)據(jù)。

第四、糾紛自主完成率和商家處理糾紛遵時率考核。之前的規(guī)定是不考核。

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