京東售后工作臺有什么用?使用場景有哪些?-京東問答電商問答

本文主題京東售后,京東收貨,京東問答。

為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務(wù)單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁支持同意申請、確認(rèn)收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場景

針對多個服務(wù)單，需要同意申請、確認(rèn)收貨或退款，可利用此功能進(jìn)行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請:

操作批量同意申請的服務(wù)單，商品寄回地址為同一倉庫地址，且寄回商家自己的倉庫。僅支持SOP類型的退換修訂單，且返件方式為客戶發(fā)貨或上門取件。

2)批量確認(rèn)收貨︰

僅支持SOP類型，且不支持門店服務(wù)單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類型，且不支持閃退服務(wù)單。實(shí)際的退款金額都為默認(rèn)退款金額，并無需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”。

2)“批量確認(rèn)收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁”。

二、列表操作前置使用場景

針對單一服務(wù)單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁對服務(wù)單進(jìn)行處理。

1、適用范圍

列表頁操作項:包含同意審核、確認(rèn)收貨和退款。當(dāng)無需進(jìn)入詳情頁查看服務(wù)單信息的情況，可以在列表頁直接進(jìn)行操作。

2、功能位置

1)“同意申請”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁”右側(cè)的操作欄。

2)“確認(rèn)收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場景

在自主售后操作臺，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級系統(tǒng)配置、列表頁操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺!

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