[抖音全球購(gòu)]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請(qǐng)-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音倉(cāng)庫(kù),抖音問(wèn)答。

一、全球購(gòu)“零秒退”服務(wù)介紹

為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，上線在商家“未發(fā)貨”時(shí)縮短退款處理時(shí)間的服務(wù)工具“零秒退”。

全球購(gòu)“零秒退”服務(wù)暫面向全球購(gòu)平臺(tái)內(nèi)所有從保稅倉(cāng)發(fā)貨的商家。商家開(kāi)啟服務(wù)時(shí)，授權(quán)平臺(tái)將訂單攔截需求傳輸給物流服務(wù)商，并授權(quán)平臺(tái)依據(jù)物流服務(wù)商返回的攔截結(jié)果自動(dòng)處理消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，攔截成功的訂單自動(dòng)操作退款。

該服務(wù)可在短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費(fèi)者等待退款的時(shí)長(zhǎng)。

二、快速入門2.1名詞解釋

2.2零秒退流程圖

2.3訂單攔截進(jìn)度展示

訂單攔截進(jìn)度共有3種類型：倉(cāng)庫(kù)攔截中、倉(cāng)庫(kù)攔截停止和倉(cāng)庫(kù)攔截完成，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)查詢訂單攔截進(jìn)度實(shí)況。

入口：【抖店商家后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)】

2.3.1倉(cāng)庫(kù)攔截中

開(kāi)通零秒退服務(wù)：

消費(fèi)者申請(qǐng)未發(fā)貨僅退款，待商家處理：自動(dòng)等待系統(tǒng)進(jìn)行攔截結(jié)果回傳，攔截成功系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)攔截結(jié)果退款或關(guān)閉售后并繼續(xù)履約。

對(duì)比未開(kāi)啟零秒退服務(wù)：

消費(fèi)者申請(qǐng)未發(fā)貨僅退款，待商家處理：攔截未完成，商家需等待攔截結(jié)果，提前退款有可能導(dǎo)致貨款損失。

2.3.2倉(cāng)庫(kù)攔截停止

售后關(guān)閉

此狀態(tài)為消費(fèi)者在商品未發(fā)貨的情況下重新取消申請(qǐng)退款，倉(cāng)庫(kù)將停止攔截，正常發(fā)貨（無(wú)論是否開(kāi)通零秒退）

2.3.3倉(cāng)庫(kù)攔截完成

開(kāi)啟零秒退服務(wù)：

零秒退服務(wù)退款成功：倉(cāng)庫(kù)攔截完成后，平臺(tái)自動(dòng)為消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)退款

對(duì)比未開(kāi)啟零秒退服務(wù)：

未發(fā)貨僅退款成功：倉(cāng)庫(kù)攔截完成后，商家需手動(dòng)在48小時(shí)內(nèi)逐一為消費(fèi)者進(jìn)行退款，超48小時(shí)自動(dòng)退款

三、全球購(gòu)“零秒退”服務(wù)操作步驟3.1進(jìn)入抖店跨境服務(wù)頁(yè)面

入口：【抖店商家后臺(tái)-供應(yīng)鏈-跨境服務(wù)-攔截服務(wù)】

3.2閱讀并同意免責(zé)聲明

零秒退具體細(xì)則商家需參考文檔《保稅商家“零秒退”服務(wù)規(guī)范》，還請(qǐng)仔細(xì)閱讀。

3.3零秒退開(kāi)啟

商家開(kāi)啟零秒退按鈕后，該服務(wù)立刻生效。

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