拼多多三項評分飄綠怎么辦?提升技巧有哪些?-拼多多問答電商問答
2023-01-22 | 22:57 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:49
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本文主題拼多多三項評分,拼多多客服,拼多多問答。
拼多多店鋪肯定也希望能夠更好的維護好店鋪的評分,甚至也希望能夠想辦法提升評分,如果出現(xiàn)了評分飄綠的情形應(yīng)該怎么辦呢?提升評分的技巧有哪些呢?
1.產(chǎn)品質(zhì)量:因為拼多多產(chǎn)品價格是比較低的,但是不能把質(zhì)量作為低價的代價,這樣的話就會因為產(chǎn)品問題導(dǎo)致許多差評。
2.產(chǎn)品描述:在產(chǎn)品詳情頁里,一定要仔細介紹描述關(guān)于產(chǎn)品的款式、特點、用途、注意事項等等方面,避免消費者在購買后對產(chǎn)品的質(zhì)疑。
3.服務(wù)態(tài)度:在店鋪的綜合指標上,客服回復(fù)是一個很重要的指標??头氊惖奶攸c、特色、實用方法、功能等要有詳細的了解,客服一定要在最短的時間內(nèi)回復(fù)買家信息,客服要有耐心,解決買家的疑惑,解釋得越清楚越詳細越好。無論是售前還是售后客服,一定給買家留下一個良好的印象。提醒買家收到貨物后,給好評價。
4.發(fā)貨速度:買家下單后及時到安排發(fā)貨,及時更新物流信息等。
5.附贈平:可以在寄出的的快遞中,贈送點小禮品或者優(yōu)惠券,最好的就是拍照片曬圖五星好評返現(xiàn)。
6:.溝通差評:收到差評后及時聯(lián)系買家,誠懇解釋道歉,耐心溝通,了解給差評的原因。
如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問題,就主動誠懇道歉,并承諾主動承擔(dān)來回運費承諾退款或者退跟換,同事給予一些禮品或者優(yōu)惠券的安慰品。
如果是顧客無理由惡意差評,怎么說都不改的話,可以在惡意評價后進行必要的回復(fù)并配上店家真誠解決問題。做好差評解釋,充分利用其營銷價值,讓大眾知道這個人給差評的原因。
如果同行惡意差評,可以聯(lián)系客服反饋,或者商家后臺也可以舉報惡意差評。
通過商家后臺,聯(lián)系客服-違規(guī)受理-不合理評價,通過人工渠道進行申述。
7.可以通過更多人為成交量刷好評,讓更多好評排到前面盡可能降低差評影響。
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