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    淘寶雙11退貨規(guī)則是什么?時(shí)間是什么時(shí)候?

    2023-01-22| 22:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40

    本文主題淘寶雙11退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶雙11退貨規(guī)則是什么?時(shí)間是什么時(shí)候?

    在淘寶雙11大促活動期間,肯定也有一些賣家出現(xiàn)了退貨的情形,甚至還有大量的退貨情況,但是賣家們還是需要先去了解一下淘寶雙11的退貨規(guī)則,這樣能夠更好的幫助各位處理退貨。

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    電腦端領(lǐng)取:

    1、未發(fā)貨訂單退款申請時(shí)間調(diào)整

    由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于11月12日00:00:00開放(虛擬類目除外)。

    2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時(shí)間調(diào)整

    11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在11月11日

    00:00:00-11月20日23:59:59期間,買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的原因,也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因,11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類目除外)。

    3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

    (1)對于在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨申請,賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。

    (2)買家在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的,將自動退款給買家(虛擬類目除外),建議各位賣家提前退款,同時(shí)淘寶雙十一紅包也會隨之退給買家,減少不必要糾紛。

    4、買家填寫退貨運(yùn)單號時(shí)間

    對于賣家在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期間同意的退貨申請,買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉。

    5、申請介入的交易流程調(diào)整

    對于在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    【特殊】由于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有部分消費(fèi)者在您店鋪存在相同商品多筆訂單的情況。為確保您的權(quán)益,建議您提前與消費(fèi)者確認(rèn)是否需要再安排發(fā)貨,同時(shí)針對這批訂單,會在11月11日9:00提前開啟消費(fèi)者端退款申請入口。若消費(fèi)者提交申請退款處理,請及時(shí)處理。

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