天貓美妝過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)是什么?如何申請(qǐng)?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓美妝,天貓問(wèn)答。

在天貓平臺(tái)上面確實(shí)也有成千上萬(wàn)的美妝店鋪，但是也有一些美妝商品是容易引起過(guò)敏的，這種情況下，賣(mài)家們?yōu)榱四軌虼龠M(jìn)轉(zhuǎn)化，也會(huì)開(kāi)設(shè)美妝過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)，它到底是個(gè)什么服務(wù)呢?

美妝過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾在指定60天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏并選擇“使用后過(guò)敏”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，則在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款的服務(wù)。

賣(mài)家加入美妝過(guò)敏險(xiǎn)后，默認(rèn)對(duì)店鋪內(nèi)的【美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具】類(lèi)目商品的所有訂單都會(huì)投保，并且在商品的detail頁(yè)面會(huì)顯示【過(guò)敏無(wú)憂】的服務(wù)標(biāo)識(shí)。在賣(mài)家操作【確認(rèn)發(fā)貨】時(shí)，才生成保單，并從店鋪綁定的支付寶賬戶(hù)扣取保費(fèi)到保險(xiǎn)公司賬戶(hù)。

對(duì)于加入保險(xiǎn)之前已經(jīng)下單但未發(fā)貨的訂單，加入保險(xiǎn)后賣(mài)家才操作【確認(rèn)發(fā)貨】，則不會(huì)生成保單。消費(fèi)者申請(qǐng)退款或退貨退款，保險(xiǎn)公司會(huì)審核退款款，審核通過(guò)后，保險(xiǎn)公司會(huì)完成理賠打款。

理賠款是先由保險(xiǎn)公司理賠賬戶(hù)打款到商家的店鋪支付寶賬戶(hù)，然后自動(dòng)由商家退款給買(mǎi)家。

指定的60天，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)1440小時(shí)為60天)消費(fèi)者操作退款路徑：已買(mǎi)到的寶貝”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過(guò)敏”。詳情可參考《過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

如何申請(qǐng)?

您可通過(guò)電腦端【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】(也可通過(guò)手機(jī)淘寶APP：【我的淘寶】-【我的訂單】;手機(jī)天貓APP：【我】-【我的訂單】)找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊商品標(biāo)題進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款/退貨】或【申請(qǐng)售后】-選擇退款原因“使用后過(guò)敏”，并按照頁(yè)面提示提供有效憑證，發(fā)起“過(guò)敏無(wú)憂”服務(wù)申請(qǐng)。

消費(fèi)者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

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