直通車常見的十種問題以及處理方法-天貓營銷引流天貓干貨

本文主題天貓權(quán)重,天貓坑產(chǎn),天貓營銷引流。

大家好，我是你們的許一，又來給大家分享了！上次跟大家聊了關(guān)于直通車標品/非標/半標分別怎么開車，今天我跟大家嘮嘮開車的時候會遇到的問題，以及怎么去解決。常見直通車遇到的問題：

1.點擊量下滑：第一步我們要看是否是展現(xiàn)掉了，如果只是單純的展現(xiàn)掉了，那么我們首要觀察的是分值是否下滑，如果分值無下滑，那么考慮大盤問題，建議再觀察，如果分值下滑了，就要考慮出價問題，因為相同出價情況下如果分值掉了，那么說明位置也掉了，所以這個時候需要出價去彌補。

第二步如果展現(xiàn)沒變，點擊率掉了，那么我們首要觀察的就是流量結(jié)構(gòu)問題了。根據(jù)報表去查看，之前主要展現(xiàn)的關(guān)鍵詞是哪幾個，以及對應(yīng)的人群和對應(yīng)的主圖是哪個。找出來現(xiàn)在流量的偏向性，如果現(xiàn)在計劃跑的比較快，可以把現(xiàn)在計劃主要跑的詞、人群的出價或者溢價降低即可，如果計劃流量跑的比較慢，那么就把之前反饋比較好的詞和人群的價格加上去。

2.轉(zhuǎn)化率下滑：第一步首先我們要確定是否是產(chǎn)品自身出現(xiàn)了問題，競爭，差評等等。第二步，我們要結(jié)合流量結(jié)構(gòu)去看，先觀察現(xiàn)在的主要流量集中在哪些詞，人群，圖上，再去觀察之前轉(zhuǎn)化率較好的時候的詞，人群，圖是否一致，如果不一致，那么就需要往回調(diào)整。和點擊率下滑同樣的調(diào)整方式，計劃跑的快就降低現(xiàn)在不好的詞和人群，計劃跑的慢就去拉高之前跑的好的詞和人群。

3投產(chǎn)下滑：

第一步，看PPC是否變高，這個就會用到我們的報表，去看這個計劃的PPC的趨勢圖。如果PPC變高，那么首要考慮是否分值變低了。如果分值變低了，要考慮點擊率問題，（點擊率影響權(quán)重分值，點擊率如何調(diào)整參考上文），如果分值沒有變低，那么要考慮應(yīng)該是自己近期的操作提升導(dǎo)致，要結(jié)合自己實際情況看可以嘗試去托價。

第二步，看轉(zhuǎn)化率是否變低，（具體操作參考上文轉(zhuǎn)化率下滑）。結(jié)合實際情況去調(diào)整，一般建議是觀察投產(chǎn)的話轉(zhuǎn)化率和PPC同步去觀察。

4.展現(xiàn)太少怎么辦？

決定展現(xiàn)的因素在于關(guān)鍵詞出價、匹配、分值、搜索大小以及人群的溢價、覆蓋人數(shù)大小。這里我們分兩種情況：標品情況下精準匹配要看位置是否夠高，詞的搜索是否太小，如果詞的搜索不算小，那么要考慮位置因素，也就是通過出價去提高關(guān)鍵詞的展示位置；如果詞的搜索比較小，已經(jīng)卡位之后還是沒有點擊那么要考慮提高人群的溢價。非標品不管是精準匹配還是廣泛匹配，首先想到的是要提高人群的溢價，如果前期剛開計劃人群溢價已經(jīng)在30-50左右了，那么不建議繼續(xù)溢價，反而是要通過關(guān)鍵詞提高出價從而獲取足夠的展現(xiàn)。

特殊情況：新計劃可能第一天會給很少的展現(xiàn)這是正常情況，一般只有計劃的設(shè)置沒有問題就不要再去盲目調(diào)整，第二天一般恢復(fù)正常；還有可能是計劃或賬戶余額不多，這里說的并不是不足，賬戶或者計劃的剩余費用不高時，即使計劃是在標準投放狀態(tài)下，也會減少展現(xiàn)的次數(shù)。

5.點擊率太低怎么辦？

影響點擊率的因素在于創(chuàng)意、關(guān)鍵詞、出價（標品的位置）、人群、匹配、地域、時間等、同樣分兩種情況講：

①標品情況下因為類目同質(zhì)化較為嚴重的因素影響，所以詞的匹配和位置的影響因素會較大一些，圖反而影響略小，人群的影響因素就更小了。標品不要盲目的去卡首條，因為首條的點擊率會和前三有時候會差很多。如果現(xiàn)在卡了首條后期就沒法辦法做托價了。（太小的類目沒辦法的話，只能卡首條）。正常調(diào)整的話一般就是卡前三，如果卡位了精準匹配后點擊率還是不高的話，首位要考慮圖，其次考慮詞，再次考慮地域和時間。比如說行業(yè)的點擊率有10%，你只有1%，那么先考慮圖的因素。如果你的點擊率有5%，那么就考慮詞的因素依次順延。（正常人應(yīng)該都會選詞，所以這里說的詞在標品下應(yīng)該都是非常符合的詞）。

②非標品點擊率低，先考慮是否是流量不精準，因為很多的非標品大家一般設(shè)置的都是廣泛匹配。如果是在廣泛匹配的情況下，點擊率偏低，要看真實進店流量的關(guān)鍵詞。其次考慮圖和人群問題。其實這里講的話我感覺非標品的圖還是非常重要的，但是圖的測試無非就是那幾點，很多人在測試過程中大部分都是因為流量不精準導(dǎo)致的。流量不精準包含真實進店關(guān)鍵詞以及你的人群溢價，詞和人群要有一個正確的比例才行，也就是常說的人群覆蓋率，計算人群的總展現(xiàn)和計劃的總展現(xiàn)的比例，從而算出來你的展現(xiàn)到底有多少是圈定在你想要的人群里面。地域人群次之根據(jù)實際情況調(diào)整即可。非標品因為主導(dǎo)因素是在于人群，但是人群的數(shù)據(jù)全部都是基于關(guān)鍵詞來的，所以我們無法判斷人群的展現(xiàn)是由哪個關(guān)鍵詞帶來的，所以在前期測試的時候，如果有某個關(guān)鍵詞展現(xiàn)特別大且點擊率不高，想判斷是不是人群影響的，就可以先把這個詞調(diào)整到0.05出價再去觀察數(shù)據(jù)整體是否上升，如果上升了，那么說明就是詞影響的，如果沒有上升，那么就說明是人群影響的。怎么調(diào)整就不用我再廢話了，大家應(yīng)該都會了。

6.展現(xiàn)不均怎么辦？

①高出價低溢價精準匹配：

主要分兩種情況，第一是計劃日限額跑的較快，大詞獲取展現(xiàn)較快，所以小詞還沒來得及燒，日限額就跑完，解決方法只能是放緩大詞的流量，降低大詞的位置出價均分流量；第二種是包含性的詞，比如醋和陳醋即使是精準匹配也會影響一些。（根據(jù)官方的說法，確實是完全就是兩種詞了，但是實操中確實影響）這種情況也好解決，系統(tǒng)會根據(jù)出價和位置進行分配流量，觀察實時的點擊反饋去調(diào)整出價就可以了。

②中出價中溢價廣泛匹配：

這種應(yīng)該是最常見的了，通過出價和人群調(diào)整即可，比較差的詞不想讓跑的直接調(diào)整精準匹配也行，這樣流量競爭就會小很多了。

③低出價高溢價廣泛匹配：

這種是目前最難處理的，低出價高溢價，其實你的出價影響因素就比較小了，一般來說只要關(guān)鍵詞的出價相差一毛錢就會跑到另一個詞上去了，如果你出價全部一樣，也會基本偏向一個能獲取大流量的詞上去，所以一般不太建議出價低到這種情況，溢價調(diào)整到那么高。（物極必反，過分的低出價反而會限制了展現(xiàn)的獲取造成沒有點擊的情況。）

7.分值上不去怎么辦？

影響分值的因素是，點擊率、點擊量、投產(chǎn)、收藏、加購。正常前期只要點擊率、點擊量夠就能夠了，加上計劃日限額的遞增（其實就是點擊量的螺旋）一般來說問題不大，3-7天內(nèi)肯定分值是可以上去的，點擊率的話一般是行業(yè)的1.5-2倍左右，（行業(yè)點擊率可以篩選出符合寶貝的4個左右的詞去單獨看無線的點擊率除以平均數(shù)）

如果計劃是已經(jīng)開了比較久的計劃，且點擊率，點擊量數(shù)據(jù)都很好分值還是上不去，建議換一個計劃，老計劃上分較慢且會參考到投產(chǎn)這個數(shù)值。

還有一點就是我自己測試的結(jié)果，廣泛匹配的上分比精準匹配上分的要求要低一些。大部分類目廣泛匹配的點擊率在行業(yè)的平均左右分值也能漲的起來。

我不建議去做神圖，更不建議去刷點擊率，標品也不建議去搶首條去獲取特高的點擊率（土豪和小類目除外），因為這樣做的假數(shù)據(jù)只是暫時性的提高了分值，后期真實數(shù)據(jù)一旦跑起來計劃立馬就完蛋了。

8.轉(zhuǎn)化率太低怎么辦？

影響轉(zhuǎn)化的因素是，關(guān)鍵詞、匹配、人群、主圖、時間、地域等（排除寶貝主觀因素）因為直通車的可控性比較大，所以一般正常只看搜索這塊的話，應(yīng)該是要高于手淘搜索的轉(zhuǎn)化率的，如果你的車的轉(zhuǎn)化率比手淘搜索還低，那么你就要考慮下是不是你的車出現(xiàn)問題了。

關(guān)鍵詞選詞大家都會，匹配主要就是查看進店流量是否精準人群的影響因素主要是在于和詞之間的比例配合，標品前期可以先刪減關(guān)鍵詞，因為你前期是沒有上人群的或者人群溢價較低，所以數(shù)據(jù)比較直觀，都是詞本身的影響，可以直接刪除詞，刪除掉詞一周左右的時間，人群的數(shù)據(jù)就基本大致準確了，當然這個時間我們盡量引導(dǎo)的方向應(yīng)該是我們的自定義人群（如果自定義人群實在太差了，那么就建議繼續(xù)往下細分人群）非標品的話，因為詞和人群的數(shù)據(jù)基本是同步互相影響的，所以在刪減的過程中，盡可能的多測試一下，（因為我們無法判斷哪個詞引流到哪個人群上影響的數(shù)據(jù)）。所以我們再刪減的時候，如果不確定話，可以先把關(guān)鍵詞流量較大反饋較差的出價調(diào)整為0.05，然后再觀察下人群的數(shù)據(jù)，如果人群數(shù)據(jù)回升那么肯定是這個詞影響的，如果沒有回升的話，就再反過來測試一下。

主圖是絕對會影響轉(zhuǎn)化率的，不要只單單通過點擊率去判斷一個圖是否合適，要有一定基數(shù)的情況下按點擊率和轉(zhuǎn)化率去綜合判斷。

時間地域的影響是一樣的，自己去測就可以了，如果店鋪只開了一款可以看7天的實時轉(zhuǎn)化率時間，如果開了N款，那么就需要你自己去截圖存留了。地域刪減盡量以自己店鋪實際的數(shù)據(jù)為準，不需多說，大家都懂。

9.PPC太高怎么辦？

影響PPC的因素有，行業(yè)，分值，托價等。(托價看第八條）

首先一個寶貝的詞會受到他所在的行業(yè)的競爭限制，PPC不會低的太多，像女裝天生就是低PPC的行業(yè)，像掃地機器人等天生就高PPC的行業(yè)。即使再怎么努力天生的規(guī)則是改變不了的，但是我們可以再行業(yè)本身的一定的基礎(chǔ)之上盡量去降低PPC。

其次就是分值的影響，好多人分值影響因素小，其實這里分兩個意思，如果說我一個計劃廣泛匹配去操作，點擊率不是特別高，但是展現(xiàn)量很大，雖然分值上去不去，但是我們可以托價拖到很低，另外一方面計劃精準匹配去操作，雖然分值都是10分了，但是由于類目較小，所以展現(xiàn)量很小，點擊率雖高但是給的流量很小，導(dǎo)致托價幅度比較小。那么這里又要有人說了，精準的轉(zhuǎn)化率一定比廣泛的高。這里我講下自己實測過的結(jié)果，是不一定的，通過上文講解的如果你看過你真實進店關(guān)鍵詞是大概準的話，你廣泛匹配下的轉(zhuǎn)化率真的不一定比你精準匹配低，而且由于托價的原因，廣泛匹配的投產(chǎn)會好看很多。（具體哪種操作比較好，還是自己測試為準。有的時候盲目的追求分值效果反而適得其反）

10.為什么會出現(xiàn)流量結(jié)構(gòu)變化的情況？

通所謂流量結(jié)構(gòu)，簡單點講就是詞，人群和圖之間的流量比例關(guān)系。

第一種情況，是精準匹配，日限額跑的比較快，這種情況是因為計劃在線時間比較短，所以導(dǎo)致流量分布不均，讓一個比較大的詞基本都跑沒了，

第二種情況是精準匹配下，詞和詞之間有主詞包含（比如醋和陳醋），這種時候即使是都卡位的情況下，計劃在線時間也比較長的情況下也會導(dǎo)致流量都集中到1-2個左右的詞上。

第三種情況就是廣泛匹配下導(dǎo)致的，這個就不用過多解釋了，大家都明白，會由出價溢價以及分值的影響導(dǎo)致。好了，今天的分享就到這里了，看完這些，相信大家對于分享內(nèi)容，都會有一個清晰明確的思路了，針對于細節(jié)方面，有把控不住，或者是有其他好的方法的，大家可以在評論區(qū)留言，要合作的看首頁簽名聯(lián)系我，共同進步！我是許一，讓天下沒有難做的電商！

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