淘寶雙11發(fā)貨時間要求和交易規(guī)則是什么?

本文主題淘寶雙11,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶雙11大促活動期間，肯定也有不少賣家想要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時間要求以及交易規(guī)則，我馬上就來給各位賣家們介紹。

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

1、一般要求

(1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、定制、預(yù)售、眾籌商品

2023年11月01日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

1、確認(rèn)收貨超時

2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當(dāng)于10天)時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

2)、通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

3)、淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨;

4)、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當(dāng)于5天);

5)、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時規(guī)則一致。

6)、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2023年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2023年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B.商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

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