快手CRM我的客戶是什么?有什么用?-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題快手,快手問(wèn)答。

快手商家私域運(yùn)營(yíng)的好幫手，快手CRM“我的客戶”全量開(kāi)放啦!如果各位快手達(dá)人或者是運(yùn)營(yíng)者也想要做好運(yùn)營(yíng)的話，那也可以好好來(lái)了解一下這個(gè)功能。

一、商家使用情況

1、10月初快手CRM(即我的客戶)開(kāi)始內(nèi)測(cè)，當(dāng)前接入賣(mài)家量突破1000，累計(jì)15家千萬(wàn)級(jí)粉絲賣(mài)家接入，日均GMV超過(guò)百萬(wàn)。

2、以首批某女裝服飾內(nèi)測(cè)商家為例，粉絲數(shù)100多萬(wàn)，9月GMV105萬(wàn)，在不到一個(gè)月的使用時(shí)間里，10月利用CRM幫助引導(dǎo)成交70萬(wàn)，占比該賣(mài)家10月GMV的1/3，10月GMV累計(jì)達(dá)到240萬(wàn)。

二、價(jià)值體現(xiàn)

1、私域人群標(biāo)簽

基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來(lái)的一系列特征，為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎(chǔ)元素。

2、人群圈選

通過(guò)標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊，形成的一組具有一致運(yùn)營(yíng)目的人群，實(shí)現(xiàn)定向人群觸達(dá)。支持商家通過(guò)單個(gè)標(biāo)簽創(chuàng)建人群，或多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行交集創(chuàng)建人群，商家可通過(guò)人群列表進(jìn)行人群管理，并且實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

3、定向觸達(dá)

通過(guò)標(biāo)簽創(chuàng)建的人群,能有針對(duì)性的對(duì)人群觸達(dá)權(quán)益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費(fèi),提高觸達(dá)精準(zhǔn)性,提升轉(zhuǎn)化率。

4、粉絲運(yùn)營(yíng)

了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益。

三、如何找到功能入口?

登錄電腦版快手小店后臺(tái)，左側(cè)欄點(diǎn)擊【營(yíng)銷中心】一【我的客戶】進(jìn)入【我的客戶】頁(yè)面。

四、圈選人群

通過(guò)自定義標(biāo)簽(買(mǎi)家基本信息，店鋪交易行為，直播間互動(dòng)等行為圈選人群，實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

五、定向觸達(dá)

選擇人群可進(jìn)行定向觸達(dá)，發(fā)送權(quán)益?zhèn)扔浵M(fèi)提高轉(zhuǎn)化。

六、粉絲運(yùn)營(yíng)

快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益，更加有效觸達(dá)粉絲。(敬請(qǐng)期待:粉絲購(gòu)物任務(wù)沉默粉絲喚醒，以滿足商家對(duì)粉絲運(yùn)營(yíng)的各種需求)。

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