[抖音售后]抖店換貨功能使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音換貨,抖音問答。

一、功能說明

抖店支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。

二、功能支持范圍--已支持的類目三、換貨流程介紹

四、換貨功能使用說明4.1抖店后臺如何處理換貨申請4.1.1消費(fèi)者申請換貨

-系統(tǒng)限制僅在原訂單商品仍為在線銷售且有可售庫存的情況才可申請換貨；

-系統(tǒng)限制消費(fèi)者只能勾選原訂單商品內(nèi)庫存>0的SKU申請換貨。

實(shí)際情況以線上頁面為準(zhǔn)

4.1.2如何查看換貨

查看路徑：抖店后臺-售后-售后工作臺-換貨待處理：展示所有有換貨申請的售后單

4.1.3同意/拒絕換貨申請

消費(fèi)者可以在換貨申請頁面選擇希望換貨的商品

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程

注意事項(xiàng)：系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制，商家在審核換貨時(shí)請務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。

-【拒絕】

商家收到換貨申請后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請。

-【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

-【直接退款】

商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

4.1.4等待買家退貨

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】或【立即換貨】

-【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

-【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

4.1.5換貨處理

買家退貨完成后，商家需要對進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】、【立即換貨】、【延長收貨】或【拒絕】

該售后單可在【售后工作臺】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】

如退貨包裹未簽收，商家需要在5天內(nèi)將那些處理。

如退貨包裹已簽收，商家需要在簽收后3天內(nèi)進(jìn)行處理。

-【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

-【立即換貨】：商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，售后工作臺-全部中查看。

-【延長收貨】：點(diǎn)擊后，換貨處理時(shí)效可延長7天，且只能延長一次。

-【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請。

4.1.6買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費(fèi)者在7天內(nèi)可在換貨申請頁點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，超期則自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4.2商家ERP系統(tǒng)對接方案

請前往抖店開放平臺進(jìn)行對接：https://op.jinritemai.com/docs/notice-docs/19/1137

五、溫馨提醒

1.商家審核換貨申請時(shí)，請注意用戶申請的SKU是否庫存足夠。

2.商家審核換貨申請時(shí)，請注意用戶申請的SKU是否需要補(bǔ)差價(jià)，如用戶訴求不合理可拒絕申請。

3.換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時(shí)，請主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，轉(zhuǎn)退貨退款處理。

4.消費(fèi)者需要升級到最新的APP版本才能正常使用。

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