直播帶貨[三巨頭]適老化改造接連上線[長輩模式]-電商直播直播帶貨

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各大主流帶貨APP，正在進行適老化改造。

一、外力推動，趨勢必然

自2023年1月起，我國工業(yè)和信息化部門（以下簡稱“工信部”）便持續(xù)發(fā)布文件，督促互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，并于10月發(fā)聲，稱將在年內(nèi)對改造情況進行評測，這成為各大主流APP進行適老化改造的直接推動力。

與此同時，爭取潛在的用戶增量，也成為各平臺積極推動老齡化改造的因素之一。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2021）》顯示，截至2023年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70%；與此同時，互聯(lián)網(wǎng)市場的增速將不斷放緩，進入開發(fā)存量的下半場。

另據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2023年5月，淘寶MAU（月活躍用戶人數(shù)）約7.5億，抖音MAU約6.8億，快手MAU約4.1億，均已達到中國網(wǎng)民規(guī)模的40%以上。對這三大平臺而言，想要進一步發(fā)展，就要在盤活存量的同時，尋找新增量。

銀發(fā)群體恰是有潛力的開發(fā)對象。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國60歲及以上的非網(wǎng)民數(shù)量占全部非網(wǎng)民群體的比例高達46%。

這一定程度上給“淘、抖、快”及其他平臺提供了破局的切入點——通過應用適應老齡化，降低使用門檻，奪取這部分尚未開發(fā)的用戶。

二、發(fā)力適老，多方角力

目前，多個平臺都著手對其APP進行改造，該類改造的共同特性是將字體放大，基本解決了老年人看不清字，以致不會用的問題。但想在銀發(fā)群體中建立核心競爭力，需進一步打造差異化的老齡版本。

據(jù)了解，淘寶APP精簡了多余的功能入口，像是“首頁”僅保留了金幣抵錢、領水果、9.9包郵、消消樂這四個頗受老年人歡迎的功能。以消消樂為例，中國社會科學院發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究報告》顯示，被訪老人中熱愛消除類游戲的占比達61.9%。

“我的淘寶”頁面則保留了我的訂單、我的權益及紅包、工具和應用這三大模塊，以及會員中心和菜鳥包裹兩個應用模塊。查看頻繁較高的商品支付、物流、評價、售后，以及用戶權益等重要信息，都以單排方式簡潔地呈現(xiàn)出來。同時，針對老年人搜索方面的需求，淘寶進行了語音助手的升級。

淘寶的這些改動，一方面降低了老人的認知難度，方便老人在購物過程中查看重要信息，縮短購物路徑；另一方面保留其常用及喜愛的功能、工具，對吸引用戶、提升使用時長也能起到相應作用。

對于抖音APP，除了上線長輩模式之外，還發(fā)起“老友計劃”，招募老年用戶代表，參與抖音“適老化”升級，以便能更精準地把握老年用戶需求；同時開設老年客服專線，并聯(lián)合創(chuàng)作者及老年機構組建“助老創(chuàng)作聯(lián)盟”。

換言之，抖音在APP升級之外，還通過多種方式助力老人適應甚至玩轉互聯(lián)網(wǎng)應用。接著在2023年10月14日，抖音發(fā)布了《2021抖音銀齡社會責任報告》，公開宣傳了這些關懷與協(xié)助老年群體的舉動，實現(xiàn)平臺的口碑營銷。

目前，多個平臺均在APP適老化改造方面發(fā)力，意圖爭取用戶增量，促進品牌力提升，但最終結果如何，還需放眼長線觀察。

三、銀發(fā)消費開發(fā)有壁？

在銀發(fā)群體中取得流量增量后，對老年人商業(yè)價值進行開發(fā)，正是APP適應老齡化戰(zhàn)略的下一環(huán)。

據(jù)智研咨詢整理2023年中國老年人消費的數(shù)據(jù)顯示，老年群體有相應的經(jīng)濟實力，同時也具有主動嘗試不同服務的濃厚興趣，具備較強的開發(fā)潛力。平臺的適老化改造，或能直接利好其直播電商、二類電商等業(yè)務。

（圖源智研咨詢）

另據(jù)中國社會科學院發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究報告》顯示，瀏覽新聞資訊、社交聊天、看視頻，依然是老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的三大主要活動，人數(shù)占比分別為91.6%、82.5%、84.3%。

因此，短視頻內(nèi)容平臺及直播電商業(yè)務，對老年群體的觸達力也相應加強。直播能更直觀地展示商品，削弱老年群體的決策難度，故存在不小的增量空間。

至于二類電商，其主要依托短視頻、新聞資訊平臺進行商品推送，且多采取貨到付款的模式。這一方面符合銀發(fā)群體瀏覽新聞、看視頻的互聯(lián)網(wǎng)行為習慣；另一方面則縮短了老年人群體的消費轉化路徑，降低了消費決策風險。在互聯(lián)網(wǎng)應用適老化之前，二類電商已經(jīng)“攻陷”了不少老年人群體，適老化改造之后，或將迎來更長的紅利期。

但對于認知能力難以跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的老年群體來說，甄別互聯(lián)網(wǎng)上真假摻雜的信息是一道難題。這直接降低了老年人線上購物的欲望，也讓他們在線上消費方面采取更謹慎的態(tài)度。

參考工信部發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》，該文件明確規(guī)定：適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。

這樣的規(guī)定，對老年群體享受互聯(lián)網(wǎng)服務明顯有益，但也縮窄了互聯(lián)網(wǎng)平臺對銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)掘范圍，畢竟互聯(lián)網(wǎng)平臺很大程度上依賴著信息流投放，以及平臺的算法推薦機制。

一言以蔽之，各APP的適老化改造若真正契合銀發(fā)群體的需求，則能助推平臺取得用戶增量，實現(xiàn)口碑營銷；但要進一步開發(fā)該群體的商業(yè)價值，平臺在內(nèi)容生態(tài)治理、廣告投放監(jiān)控等方面仍需努力，以便培養(yǎng)老年消費者的信任心智。

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