淘寶催付策略是什么

本文主題淘寶催付,淘寶問答。

我們在淘寶上有的時候下單之后忘記付款了，那么這個時候就需要別人去催付了，但作為一個催付的人群來說，這個催付就是需要技巧，下面就來詳細(xì)說說我們要如何去催付，有需要的朋友來看看吧!

有些淘寶和天貓店鋪的顧客拍下商品后遲遲不付款，可能是忘了，也可能是還有其他的疑問，或者好在考慮等等原因。這時就需要客服人員催付一下，催付時要是注意態(tài)度和語言的表達。

首先要自報家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)/天貓店XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

自報家門不只是禮貌的問題，同時也是為了幫顧客回憶起這筆訂單。

然后告知通話目的:

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況:

1、買家:不記得了，好像沒有吧。

賣家:您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

2、買家:不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

如果賣家確認(rèn)訂單信息后促進支付:

1、買家:好的，我馬上就付款

客服:那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

2、買家:不好意思，那個我不想要了

客服:沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。

淘寶天貓客服催付款的技巧：

1、迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單:

A、強調(diào)發(fā)貨:您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

B、強調(diào)庫存:您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

C、強調(diào)服務(wù):您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

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