淘寶攬件超24小時怎么辦

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我們在雙11的時候，基本上會遇到這種情況，就是收貨會超時，但是系統(tǒng)又提示你去攬件，那么淘寶攬件超過了24小時之后要如何去解決這個事情呢?下面就來詳細(xì)說說如何去解決這個事情!

一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：

未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時的定義

無物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無攬收記錄：同上

超時不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

三、誰處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣家。2日內(nèi)未答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)申請延期收貨。2天內(nèi)沒有回復(fù)，直接申請退款，淘寶幫你辦理退款。

加班包是每個人都要認(rèn)真對待的，物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長期處于被收取狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨，預(yù)計發(fā)貨時間。聊天工具聯(lián)系不到賣家可以給賣家打電話，多方聯(lián)系不到可以申請退款。

被收取是指賣方?jīng)]有發(fā)貨，或者賣方通知快遞公司快遞公司還沒有收到貨物。

收集包裹的原因可能是:

1.賣家告知快遞員，快遞員沒有在家里提貨(快遞員提貨時間大多集中在下午)

2.賣方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣方?jīng)]有時間交付)

如果訂單要發(fā)貨:

1.點擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨;

2.如果在大促銷期間，部分快件信息可能會因交易量突然增加而更新緩慢，請耐心等待;

3.也可以申請退款。如果賣家在申請后48小時內(nèi)沒有辦理，系統(tǒng)會自動退款。但是如果賣家點擊發(fā)貨，退款會自動關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否再次申請退款。

如果要接收訂單，建議點擊查看物流:

1.如果物流顯示是在途，請耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;

2.如果貨物尚未收到，無法聯(lián)系到賣方，可以在交易自動確認(rèn)收到并向賣方付款之前，將收貨時間從【僅退款】延長或申請退款至【未收到貨物】，以避免資金和貨物造成的損失空。

淘寶加班出價可能是因為貨還沒發(fā)出去，也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了，但是淘寶上沒有顯示物流信息。所以在這種情況下，買家一定要先聯(lián)系賣家看看是什么情況，再決定是否退款。

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