淘寶發(fā)錯貨了客服不回復(fù)怎么辦

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我們在淘寶上購物，雖然比較方便，但是有的時候也會發(fā)生一些不好的事情，就是比如發(fā)錯貨了，那么這個時候發(fā)錯貨了要是客服沒有回復(fù)之后，這個時候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個事情呢?請看詳細(xì)介紹!

一、淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎么辦?

點(diǎn)擊僅退款，如果賣家不理一定時間就會自動進(jìn)入退款流程，一般點(diǎn)僅退款不退貨，賣家就會聯(lián)系你，如果他們點(diǎn)不同意了，還不理你，你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。

二、為何不回復(fù)?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個功能有一個弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

如果大家的商品發(fā)錯貨了，客服不回復(fù)的話，大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng)，如果商家超時未處理的話平臺會自動同意，這樣錢也收到了，發(fā)錯的商品也不用再寄回給商家喲!

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