抖音小店差評如何處理-抖音小店中差評怎么處理-抖音問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
很多抖音商家在跟顧客溝通時?千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價,顧客才會幫你修改評價的顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因,1.產(chǎn)品質(zhì)量問題很多店家發(fā)貨量大了:導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了,因為這個問題顧客給差評的,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請顧客幫忙修改評價2.如果顧客給中評的,首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的,一般的顧客都愿意幫你修改的怎么獲得好評。
抖音小店對于新商家來說是個不錯的機(jī)會,尤其是在淘寶天貓,京東這些大平臺的店鋪有了客流的瓶頸期,就需要轉(zhuǎn)移陣地,這時候小店就是個好去處,那么抖音小店差評如何處理?
抖音小店差評如何處理?
很多抖音商家在跟顧客溝通時,都強(qiáng)調(diào)一點,就是評價,千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價,這個顧客會很反感的,一定要弄清楚原因,然后解決了問題的所在,顧客才會幫你修改評價的顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題很多店家發(fā)貨量大了,導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了,因為這個問題顧客給差評的,首先要給顧客道歉,然后詢問顧客意見,是退貨還有換貨的,運費方面我們來出,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請顧客幫忙修改評價
2.如果顧客給中評的,一般都是產(chǎn)品可以接受,但是不是很滿意的,首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的,知道原因后,可以給顧客一些優(yōu)惠,比如下次購買送小禮品,或者好評返現(xiàn)等,一般的顧客都愿意幫你修改的
怎么獲得好評?
1、服務(wù)態(tài)度,無論買家買或者不買,你都不要不耐煩,沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了,所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好,給人印象就非常好
2、及時跟蹤物流情況,買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時候到了,所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息,以此來提升買家對店鋪的好感
3、及時確認(rèn)好評,在淘寶系統(tǒng)中,店鋪的評價需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來,有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨,所以作為賣家,如果對方給出了評價,那么就應(yīng)該盡快的回復(fù),不管好評差評,都應(yīng)該耐心的去回復(fù)
抖音小店評價是小店運營中很重要的部分差評越多,抖音小店好評率就越少,DSR評分也會因此下降,若dsr評分低于4分,店鋪會被清退
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