充值購物金可以使用紅包嗎?購物金問題合集-電商訂單處理電商購物金電商店鋪進階

本文主題電商訂單處理,電商購物金,購物金付款,購物金問題,充值購物金,電商店鋪進階。

關(guān)于購物金的介紹和使用，電商君在前面的文章中都做了說明，如果大家對購物金還有疑問，那接下來的內(nèi)容可要看仔細咯~

Q1:充值可否使用紅包？

A：充值購物金不可以使用紅包優(yōu)惠券等。

Q2：充值使用是否疊加紅包津貼等優(yōu)惠？

A：可以疊加紅包優(yōu)惠滿減等活動，享受購物折上折。

Q3：充值后余額退款怎么辦？

A：請開通退款入口給到用戶，將購物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點過開通退款入口（現(xiàn)狀為點過后入口消失），可讓用戶直接操作退款。

Q4：購物金是否可以合并付款？

A：購物金充值后最多默認10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購買，建議發(fā)行大面額充值購物金。

Q5：購物金剩余100，商品實際支付200，是否可以使用購物金？

A：默認先使用購物金100元，剩余100會按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q6：想要修改購物金商品面值，原有面值不用了是否可以刪除？

A：面值可以刪除；購物金商品請不要刪除，一個店鋪只能發(fā)布10個購物金商品id，刪除也無法恢復哦！

Q7：是否可以報名公益寶貝？

A：不可以，報名公益寶貝將會直接導致購物金充值使用不了，無法支付，將會引發(fā)客訴。

Q8：購物金庫存充足，但顯示不定時下架？

A：平臺不會無故下架商家購物金，請商家自查庫存管理合作isv大概率是合作isv觸發(fā)導致。

Q9：購物金購買的貨品退款前，購物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費者？

A：會直接退回消費者支付寶。

Q10：購物金成交及購物金支付商品成交均會在成交訂單有計額嗎？

A：會。

Q12：購物金成交會計平臺傭金嗎？

A：不會，平臺按照購物金支付商品所屬對應品類傭金來核計。

Q13：購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付主要原因有？

1）消費者的淘寶app版本太老了=>讓客戶升級APP，如果已經(jīng)支付，請安撫用戶并及時溝通；

2）消費者使用了非手機淘寶APP下單，如一淘，ipad等=>消費者如果需要用購物金，那可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付；

3）消費者在拍下訂單的時候選擇使用，在待支付時候退出未支付完成，導致占用購物金余額（如下單要使用占用購物金，必須先關(guān)單）；

4）消費者的消費訂單創(chuàng)建時間較商家購物金上線時間更早，導致購物金無法支持消費。

Q14:兌換卡購物金使用順序？

A：如果一個商品同時支持兌換卡和購物金，會優(yōu)先使用兌換卡，消費者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。

Q15：購物金怎么開發(fā)票？

A：購物金成交后沒有任何實際資金和貨品交付，屬于預充值，故不要求商家開具發(fā)票；消費者實際使用后根據(jù)消費商品開具發(fā)票。

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