淘寶商家怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)-淘寶客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)要求-淘寶問(wèn)答

1、進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】2、在此頁(yè)面往下拉，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)至于有效回復(fù)，然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了，一直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好。

淘寶客服是第一個(gè)和消費(fèi)者接觸的人，客服的能力高低，對(duì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化是有直接的影響的尤其是客服的說(shuō)話(huà)態(tài)度和回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，那么，商家在哪里可以查看客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)呢?

一、怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)?

1、進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)

二、如何優(yōu)化?

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了，然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿(mǎn)意等等，此時(shí)我們首先要安撫客戶(hù)的情緒，切記不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，一直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止

2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，要是態(tài)度不好，客戶(hù)肯定更加不滿(mǎn)意了，這樣對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，因此學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話(huà)或者表達(dá)方法變得柔和一點(diǎn)非常重要

試想一下，如果一個(gè)客戶(hù)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，而客服遲遲沒(méi)有回答，那么，客戶(hù)會(huì)不會(huì)不高興，會(huì)不會(huì)因此跑到別人的店鋪里面去了?所以，客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)是最為基本的一個(gè)指標(biāo)

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